سياسة الخصوصية
عقد الكابتن
عقد الخدمة
عقد الكابتن
يُعد عقد الكابتن (“عقد الكابتن”) هذا مُلزماً ومُنتجاً لآثاره القانونية والنظامية بين تكفا، وكل من الشركات التابعة لها والممثلين والمسؤولين والمديرين والأطراف الثالثة الخاصة بها ويُشار إليهم جميعًا بـ تكفا أو نحن أو عنا أو بنا وبين كل من يقوم بتحميل منصة تكفا كموصل وناقل للاستفادة المادية من خلال إتاحة فرص عرض خدماتهم التوصيلية عبر منصة تكفا ويُشار إليه فيما بعد بــ الكابتن وجمعاً بـ الكباتن. وأن الكابتن هو كل شخص يقوم بالوصول إلى منصة تكفا والتسجيل بها لتقديم عروض توصيل طلبات مستخدمي منصة تكفا وتوصيلها إليهم. وكل ما يرد في عقد الكابتن هذا هو الذي يحكم وينظم استخدام الكابتن لـ منصة تكفا سواء عبر موقعها أو تطبيقها الإلكتروني، كما ويُشار إليهما معاً بـــــ منصة تكفا أو المنصة. منصة تكفا هي منصة إلكترونية تقدم حلول لتوصيل طلبات مستخدم المنصة من خلال تمكينه بتفويض كابتن ليقوم بشراء/استلام وتوصيل الطلبات من وإلى الموقع الذي يحدده مستخدم المنصة.
بوصول الكابتن إلى خدمات منصة تكفا واستخدامها فإنه يقر بأنه قد قرأ وفهم ووافق على جميع ما ورد في عقد الكابتن وأنه بكامل الأهلية المعتبرة شرعاً ونظاماً مما ينشئ علاقة تعاقدية مستقلة بين الكابتن وبين تكفا وفي حالة عدم موافقته على جميع أو بعض ما ورد في عقد الكابتن فإنه لا يجوز له استخدام خدمات منصة تكفا أو الحصول عليها. ويجوز لـ تكفا إنهاء هذا العقد أو أي من الخدمات التي تخصه على الفور أو بشكل عام إيقاف عرض الخدمات أو منع وصول الكابتن إليها أو إلى أي جزء منها في أي وقت دون الحاجة إلى الرجوع إليه.
تحتفظ تكفا بالحق في تعديل أو تحديث عقد الكابتن هذا بكافة أجزائه، على سبيل المثال لا الحصر: الشروط والأحكام، أو إضافة/حذف خدمات، أو إضافة/حذف سياسات خاصة بأحداث معينة أو حملات ترويجية محددة أو مسابقات أو برامج مكافأة الكباتن، أو إضافة/حذف سياسات الخصوصية، علماً بأنه سيتم إشعار الكابتن والإفصاح له عن أي تعديل أو تحديث يطرأ على عقد الكابتن. تُضاف التعديلات على عقد الكابتن لأغراض الخدمات المقدمة كما وتعتبر جزءً منها. إن استمرار وصول الكابتن أو استخدامه لخدمات منصة تكفا بعد إشعار التعديل والتحديث يُعد موافقة منه على الالتزام بــ عقد الكابتن بصيغته المعدلة. كما تحتفظ تكفا بالحق في تعديل أي معلومات على الصفحات المشار إليها في الارتباطات التشعبية في عقد الكابتن من وقت لآخر، وتصبح هذه التعديلات سارية عند النشر، ويُعد استمرار الكابتن في الوصول و/أو استخدام خدمات منصة تكفا بعد أي تعديلات من هذا القبيل موافقة منه على هذه التعديلات.
1. علاقة الكابتن مع تكفا
يقر الكابتن بأنه على علم ومعرفة بأن علاقته مع منصة تكفا هي علاقة تعاقدية بين طرفين مستقلين لغرض انتفاع الكابتن من الخدمات المتاحة على منصة تكفا للكباتن، كما يقر الكابتن بأنه لا تربطه أي علاقة عمل مع تكفا وإن ما ينظم هذه العلاقة التعاقدية هو عقد الكابتن هذا، وأنه على علم ومعرفة بعدم جواز تفسير أو تأويل العلاقة التعاقدية بين الكابتن وتكفا على أنها علاقة عمل، أو مشروع مشترك، أو علاقة صاحب امتياز تجاري بمانحهُ، أو شراكة، أو وكالة، أو منشأة بين الكابتن وتكفا. يقر الكابتن صراحةً على أن عقد الكابتن هذا ليس اتفاقية توظيف ولا يُنشئ علاقة عمل بين الكابتن وتكفا. عليه يتعهد الكابتن بأنه يعلم بأنه ليس موظفًا أو وكيلًا أو ممثلًا أو مفوضًا من تكفا.
منصة تكفا لا تقوم بتوجيه الكابتن أو التحكم به أو إدارة أدائه بموجب عقد الكابتن هذا. منصة تكفا غير مسئولة عما يقوم به الكابتن من أفعال أو إهمال أو تشغيل وصيانة لمركبته. الكابتن وحده من يقرر متى وكيف وأين يستخدم منصة تكفا. بما في ذلك قراراته بقبول أو رفض أو تجاهل تقديم عروض توصيل عبر منصة تكفا. باستثناء أي لافتات مطلوبة بموجب القانون والنظام أو متطلبات التصريح/الترخيص، لا تلزم تكفا الكابتن بعرض اسمها أو شعاراتها أو ألوانها على مركبة الكابتن ولا تلزمه بارتداء زي موحد أو أي ملابس أخرى تحمل شعاراتها.
2. خدمات منصة تكفا
تقدم منصة تكفا جسراً إلكترونيا ما بين الكابتن والمستخدم بحيث تمكن الكابتن من تلبية ما يحتاجه المستخدم من منتجات وأغراض من خلال إتاحة فرص تقديم عروض الأسعار التي يراها الكابتن ملائمة لتقديم خدمة التوصيل للمستخدم. على ألا تزيد قيمة المشتريات عن خمسة آلاف ريال سعودي في الطلب الواحد و/أو الاستلام،
تقدم منصة تكفا للكابتن الخدمات الإلكترونية التالية:
1. خدمة توصيل الطلبات الشخصية من المتاجر والمطاعم.
2. خدمة توصيل الطلبات الشخصية من المنازل.
1. خدمة توصيل الطلبات الشخصية من المتاجر والمطاعم.
توصيل طلبات المتاجر والمطاعم داخل مدينة المستخدم
توصيل طلبات المتاجر والمطاعم داخل مناطق المملكة العربية السعودية
1. إضافة إعلان تنبيهي لمستخدمي المنصة الذين يرغبون شراء و/أو استلام منتج/غرض داخل مناطق المملكة؛ أو 2
2. تلقي طلب جديد من مستخدمي المنصة من خلال تخصيص خيارات التنبيه وتحديد المناطق التي يرغبون بتلقي طلبات إليها، يوضح المستخدم تفاصيل الطلب الشخصي من المتاجر والمطاعم داخل المملكة حال لم يكن هناك عرضاً متاحاً حينها على المنصة.
عند تحديد أحد الخيارين يقوم الكابتن بتلقي طلب المستخدم موضحاً فيه موقع الاستلام والتسليم، ووصف المنتج/الغرض الذي يرغب المستخدم بشرائه أو/واستلامه وطريقة الدفع الإلكتروني عبر أحد خيارات الدفع الإلكتروني: ابل باي Apple Pay، مدى Mada، اس تي سي بايSTC Pay، البطاقات الائتمانية، عليه يقوم الكابتن بإرسال عرضه للتوصيل، عند قبول المستخدم لعرض الكابتن تتيح تكفا للمستخدم خاصية المحادثة مع الكابتن لتسهيل آلية التواصل بينهما على منصة تكفا. حيث تتيح خاصية المحادثة مع الكابتن إمكانية تعديل الطلب الذي تم وصفه شرط أن يتم ذلك قبل صدور الفاتورة، كما تتيح خاصية المحادثة إمكانية إضافة طلبات أو التعديل على الطلب شرط قبول الكابتن بذلك كتابةً من خلال منصة تكفا. كما تتيح منصة تكفا خاصية تتبع سير الكابتن على الخريطة. عند وصول الكابتن إلى المتجر أو المطعم يتعين عليه التقاط صورة للمنتج/الغرض وإرسالها إلى المستخدم مع السعر النهائي للمنتج/الغرض كما هو موضح بداخل المتجر أو المطعم، يتلقى المستخدم حينها تنبيهاً بصورة المنتج كما هي في المتجر أو المطعم بالإضافة إلى صورة من السعر النهائي للمنتج/الغرض، عندها يكون بإمكان المستخدم المتابعة للشراء أو الرجوع عن قرار الشراء وإنهاء الطلب. حال قرر المستخدم المتابعة للشراء، فإنه يدفع كامل قيمة المنتج/الغرض مقدماً مضافاً إليها رسوم التوصيل وضريبة القيمة المضافة عبر أحد خيارات الدفع الإلكتروني المتاحة على منصة تكفا، سيتلقى المستخدم بعد الدفع رمزاً مميزاً مكوناً من أربعة أرقام على المنصة، على المستخدم الاحتفاظ بالرمز المميز وعدم الإفصاح به لحين وصول الكابتن إلى موقعه، سيتلقى الكابتن بعد دفع المستخدم تنبيهاً يفيد بأن المستخدم قد قام بالدفع المسبق وأنه بإمكانه وبكل أمان إتمام عملية شراء المنتج/الغرض. عند شراء الكابتن للمنتج/الغرض يقوم بإرسال صورة من فاتورة المتجر أو المطعم إلى المستخدم. عند وصول الكابتن لموقع التسليم يتعين عليه إشعار المستخدم بوصوله إلى موقعه. يتعين على المستخدم حينها تزويد الكابتن بالرمز المميز لتأكيد التوصيل واستلام الطلب. عند تسليم الطلب يتعين على الكابتن إشعار منصة تكفا بإتمام عملية تسليم الطلب من خلال الضغط على أيقونة “تم تسليم الطلب”. عند انتهاء الطلب، تتيح منصة تكفا للكابتن خاصية تقييم المستخدم وتجربة خدمته.
توصيل طلبات المتاجر والمطاعم خارج المملكة العربية السعودية
بإمكان الكابتن استخدام خدمة توصيل الطلبات الشخصية من المتاجر والمطاعم خارج المملكة العربية السعودية الى داخل مدينة المستخدم في المملكة عن طريق:
1. إضافة إعلان تنبيهي أثناء تواجده بداخل المملكة لمستخدمي المنصة الذين يرغبون شراء و/أو استلام منتج/غرض من خارج مناطق المملكة؛ أو
2. تلقي طلب جديد من مستخدمي المنصة يوضح تفاصيل الطلب الشخصي من المتاجر والمطاعم خارج المملكة حال لم يكن هناك عرضاً متاحاً حينها على المنصة.
عند تحديد أحد الخيارين يقوم الكابتن قبل سفره بتلقي طلب المستخدم موضحاً فيه موقع الاستلام والتسليم، ووصف المنتج/الغرض الذي يرغب المستخدم بشرائه أو/واستلامه وطريقة الدفع الإلكتروني عبر أحد خيارات الدفع الإلكتروني: ابل باي Apple Pay، مدى Mada، اس تي سي بايSTC Pay، البطاقات الائتمانية، عليه يقوم الكابتن بإرسال عرضه للتوصيل، عند قبول المستخدم لعرض الكابتن تتيح تكفا للمستخدم خاصية المحادثة مع الكابتن لتسهيل آلية التواصل بينهما على منصة تكفا. حيث تتيح خاصية المحادثة مع الكابتن إمكانية تعديل الطلب الذي تم وصفه شرط أن يتم ذلك قبل صدور الفاتورة، كما تتيح خاصية المحادثة إمكانية إضافة طلبات أو التعديل على الطلب شرط قبول الكابتن بذلك كتابةً من خلال منصة تكفا. كما تتيح منصة تكفا خاصية تتبع سير الكابتن على الخريطة. عند وصول الكابتن إلى المتجر أو المطعم يتعين عليه التقاط صورة للمنتج/الغرض وإرسالها إلى المستخدم مع السعر النهائي للمنتج/الغرض كما هو موضح بداخل المتجر أو المطعم، يتلقى المستخدم حينها تنبيهاً بصورة المنتج كما هي في المتجر أو المطعم بالإضافة إلى صورة من السعر النهائي للمنتج/الغرض، عندها يكون بإمكان المستخدم المتابعة للشراء أو الرجوع عن قرار الشراء وإنهاء الطلب. حال قرر المستخدم المتابعة للشراء، فإنه يدفع كامل قيمة المنتج/الغرض مقدماً شاملةً الرسوم والضرائب التي قد يخضع لها المنتج/الغرض في الدولة التي يقع بها المتجر أو المطعم عبر أحد خيارات الدفع الإلكتروني المتاحة على منصة تكفا، سيتلقى المستخدم بعد الدفع رمزاً مميزاً مكوناً من أربعة أرقام على المنصة، على المستخدم الاحتفاظ بالرمز المميز وعدم الإفصاح به لحين وصول الكابتن إلى موقعه، سيتلقى الكابتن بعد دفع المستخدم تنبيهاً يفيد بأن المستخدم قد قام بالدفع المسبق وأنه بإمكانه وبكل أمان إتمام عملية شراء المنتج/الغرض. عند شراء الكابتن للمنتج/الغرض يقوم بإرسال صورة من فاتورة المتجر أو المطعم إلى المستخدم. عند وصول الكابتن لموقع التسليم يتعين عليه إشعار المستخدم بوصوله إلى موقعه. يتعين على المستخدم حينها تزويد الكابتن بالرمز المميز لتأكيد التوصيل واستلام الطلب. عند تسليم الطلب يتعين على الكابتن إشعار منصة تكفا بإتمام عملية تسليم الطلب من خلال الضغط على أيقونة “تم تسليم الطلب”. عند انتهاء الطلب، تتيح منصة تكفا للكابتن خاصية تقييم المستخدم وتجربة خدمته.
2. خدمة توصيل الطلبات الشخصية من المنازل:
توصيل الطلبات الشخصية من المنازل داخل مدينة المستخدم
من خلال خدمة توصيل الطلبات من المنازل يقوم الكابتن بتلقي تنبيهات بطلبات المستخدمين موضح بها موقع الاستلام والتسليم ووصف المنتج/الغرض الذي يرغب المستخدم بشرائه أو/واستلامه وطريقة الدفع التي حددها المستخدم مسبقاً وهي إما الدفع نقداً أو الدفع عبر أحد خيارات الدفع الإلكتروني مثل: أبل باي Apple Pay، مدى Mada، اس تي سي باي، STC Pay، أو البطاقات الائتمانية. يمكن للكابتن قبول الطلب بتقديم عرض برسوم التوصيل التي يراها مناسبة أو الرفض، كما يمكنه سحب عرضه بشرط ألا يكون قد تم قبوله من قبل المستخدم. في حال رفض المستخدم العرض المقدم من قبل الكابتن وطلبه ما زال قائماً، فإنه يمكن للكابتن تقديم عرض توصيل آخر بسعر آخر. عند قبول العرض من قبل المستخدم، تقوم منصة تكفا بإتاحة خاصية المحادثة بين الكابتن والمستخدم، لتسهيل آلية التواصل بينهما عبر منصة تكفا، حيث تتيح خاصية المحادثة مع الكابتن إمكانية تعديل الطلب الذي تم وصفه شرط أن يتم ذلك قبل صدور الفاتورة، كما تتيح خاصية المحادثة إمكانية إضافة طلبات أو التعديل على الطلب شرط قبول الكابتن بذلك كتابةً من خلال منصة تكفا، كما يكون بإمكان الكابتن قبول تعديلات المستخدم على الطلب أو رفضها كتابة من خلال خاصية المحادثة. كما تتيح منصة تكفا خاصية تتبع سير الكابتن على الخريطة. يقوم الكابتن عند وصوله إلى موقع الاستلام بالتقاط صورة للمنتج/الغرض وإرسالها إلى المستخدم للتأكيد والتحقق، وعند التأكد يقوم بشراء و/أو استلام المنتج/الغرض، وعند وصول الكابتن إلى موقع التسليم يقوم بإرسال فاتورة إلكترونية عن طريق الإدخال اليدوي لرسوم التوصيل، ستقوم منصة تكفا تلقائياً بإضافة ضريبة القيمة المضافة إلى مبلغ الفاتورة الإلكترونية. عند وصول الكابتن لموقع التسليم يتعين عليه إشعار المستخدم بوصوله إلى موقعه. يتعين على الكابتن استلام كامل مبلغ الفاتورة إن كان الدفع نقداً. وإن كان المستخدم قد قام باختيار الدفع الإلكتروني، سيصل إلى المستخدم رمزاً مميزاً مكوناً من أربعة أرقام بعد إتمام الدفع إلكترونياً عبر منصة تكفا، يتعين على المستخدم تزويد الكابتن بالرمز المميز لتأكيد التوصيل واستلام الطلب. عند تسليم الطلب يتعين عليه إشعار منصة تكفا بإتمام عملية تسليم الطلب من خلال الضغط على أيقونة “تم تسليم الطلب”. عند انتهاء الطلب، تتيح منصة تكفا للكابتن خاصية تقييم المستخدم وتجربة خدمته
توصيل طلبات المنازل داخل مناطق المملكة العربية السعودية
بإمكان الكابتن استخدام خدمة توصيل الطلبات الشخصية داخل مناطق المملكة العربية السعودية من منزل عن طريق:
1. إضافة إعلان تنبيهي لمستخدمي المنصة الذين يرغبون شراء و/أو استلام منتج/غرض داخل مناطق المملكة؛ أو
2. تلقي طلب جديد من مستخدمي المنصة من خلال تخصيص خيارات التنبيه وتحديد المناطق التي يرغبون بتلقي طلبات إليها، يوضح المستخدم تفاصيل الطلب الشخصي من منزل إلى منزل داخل المملكة حال لم يكن هناك عرضاً متاحاً حينها على المنصة.
عند تحديد أحد الخيارين يقوم الكابتن بتلقي طلب المستخدم موضحاً فيه موقع الاستلام والتسليم، ووصف المنتج/الغرض الذي يرغب المستخدم بشرائه أو/واستلامه وطريقة الدفع إما الدفع نقداً أو الدفع الإلكتروني عبر أحد خيارات الدفع الإلكتروني: ابل باي Apple Pay، مدى Mada، اس تي سي بايSTC Pay، البطاقات الائتمانية، عليه يقوم الكابتن بإرسال عرضه للتوصيل، عند قبول المستخدم لعرض الكابتن تتيح تكفا للمستخدم خاصية المحادثة مع الكابتن لتسهيل آلية التواصل بينهما على منصة تكفا. حيث تتيح خاصية المحادثة مع الكابتن إمكانية تعديل الطلب الذي تم وصفه شرط أن يتم ذلك قبل صدور الفاتورة، كما تتيح خاصية المحادثة إمكانية إضافة طلبات أو التعديل على الطلب شرط قبول الكابتن بذلك كتابةً من خلال منصة تكفا. كما تتيح منصة تكفا خاصية تتبع سير الكابتن على الخريطة. يقوم الكابتن عند وصوله إلى موقع الاستلام بالتقاط صورة للمنتج/الغرض وإرسالها إلى المستخدم للتأكيد والتحقق، عند التأكد يقوم الكابتن بإرسال فاتورة إلكترونية عن طريق الإدخال اليدوي لرسوم التوصيل، ستقوم منصة تكفا تلقائياً بإضافة ضريبة القيمة المضافة إلى مبلغ الفاتورة الإلكترونية. عند وصول الكابتن لموقع التسليم يتعين عليه إشعار المستخدم بوصوله إلى موقعه. يتعين على الكابتن استلام كامل مبلغ الفاتورة إن كان الدفع نقداً. وإن كان المستخدم قد قام باختيار الدفع الإلكتروني، سيصل إلى المستخدم رمزاً مميزاً مكوناً من أربعة أرقام بعد إتمام الدفع إلكترونياً عبر منصة تكفا، يتعين على المستخدم تزويد الكابتن بالرمز المميز لتأكيد التوصيل واستلام الطلب. عند تسليم الطلب يتعين عليه إشعار منصة تكفا بإتمام عملية تسليم الطلب من خلال الضغط على أيقونة “تم تسليم الطلب”. عند انتهاء الطلب، تتيح منصة تكفا للكابتن خاصية تقييم المستخدم وتجربة خدمته.
3. حساب الكابتن
من أجل استخدام خدمات منصة تكفا، يجب أن يقوم الكابتن بالتسجيل للحصول على حساب شخصي نشط على المنصة (“الحساب”). ويجب ألا يقل عمر الكابتن عن 18 عاماً على الأقل حتى يمكنه إنشاء حساب على منصة تكفا. ويتطلب تسجيل الحساب تقديم معلومات شخصية معينة مثل: الاسم الثلاثي كما يظهر في بطاقة الهوية الوطنية للسعوديين أو بطاقة الإقامة لغير السعوديين، رقم الهوية الوطنية للسعوديين أو رقم بطاقة الإقامة لغير السعوديين، العنوان كما هو موضح في بيانات العنوان الوطني، رقم الجوال المسجل في نظام ابشر، العمر، والبريد الإلكتروني وبيانات الحساب البنكي و/أو بيانات حساب اس تي سي باي (STC Pay). ويوافق الكابتن على إدخال معلوماته وضمان تحديثها الدوري بشكل دقيق وكامل في حسابه الخاص ويقر بصحتها. يجب أن يقوم الكابتن برفع صورة شخصية له واضحة تظهر كامل الوجه. يجب أن يقوم الكابتن باتباع إجراءات توثيق حساب الكباتن حتى يتمكن من استخدام منصة تكفا وخدماتها بشكل رسمي. إن عدم التزام الكابتن بتحديث المعلومات والتأكد من صحتها في حسابه، قد يؤدي إلى عدم قدرته على الوصول إلى خدمات المنصة أو استخدامها. يتحمل الكابتن وحده المسؤولية عن جميع البيانات المدخلة كما هو مسئول عن الأنشطة التي تُجرى تحت حسابه المسجل، كما يوافق الكابتن على الحفاظ على أمان وسرية اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بحسابه طوال الوقت. لا يحق للكابتن امتلاك أكثر من حساب واحد.
4. سريان عقد الكابتن
يعد عقد الكابتن هذا ساري باستمرار سريان الحساب الشخصي للكابتن، ما لم يقوم الكابتن بإغلاق حسابه في منصة تكفا وذلك عن طريق إتباع خطوات إغلاق الحساب الرسمية. ويحق للكابتن إغلاق حسابه الشخصي في أي وقت وحذف المنصة المُثبّتة على هاتفه الذكي حذفًا نهائيًا مالم يكن عليه مستحقات مالية لـ منصة تكفا، ويكون بذلك قد توقف عن استخدام منصة تكفا وخدماتها.
يحق لـ تكفا إنهاء العقد بشكل فوري وفي أي وقت دون الرجوع للكابتن وذلك من خلال إيقاف حساب الكابتن مما يعطل وصول الكابتن إلى خدمات المنصة وذلك في حالة مخالفة الكابتن لأي من شروط عقد الكابتن أو حال عدم قيام الكابتن بالموافقة على التعديلات والتحديثات التي قد تطرأ من حين إلى آخر على بنود عقد الكابتن هذا. يحق لـ تكفا اتخاذ قرار حذف وإغلاق منصة تكفا في إي وقت دون الحاجة إلى الرجوع إلى الكابتن.
5. المتطلبات، الإقرارات، الضمانات
لا يحق للكابتن تفويض استخدام حسابه لأطراف أخرى، كما لا يمكن للكابتن خدمة الأشخاص دون سن 17 عاماً بتقديم خدمات التوصيل لهم. كما لا يجوز للكابتن التنازل عن حسابه أو نقل ملكيته إلى أي شخص أو كيان آخر. ويوافق ويلتزم الكابتن على الامتثال لجميع القوانين والأنظمة المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية عند استخدام منصة تكفا، ولا يجوز للكابتن استخدام المنصة إلا لأغراض قانونية أو نظامية بما لا يتعارض مع الشريعة الإسلامية والأعراف المحلية، على سبيل المثال لا الحصر: توصيل المواد المحظورة أو الخطرة والتي سيأتي تفصيلها في الفقرة (6. السلوكيات المحظورة). في بعض الحالات، قد يُطلب من الكابتن تقديم إثبات شخصية للوصول أو أثناء استخدام خدمات منصة تكفا ويوافق الكابتن على أنه قد يُمنع من الوصول إلى خدمات المنصة أو من استخدامها أو من إتمامها إذا رفض تقديم إثبات الشخصية.
من خلال تقديم خدمات التوصيل عبر منصة تكفا، فإن الكابتن يقر ويضمن ويوافق على جميع ما يلي:
1. أنه لا يقل عن سن 18 عاماً.
2. أنه حسن السيرة والسلوك وليس عليه سوابق قضائية وغير مدان بأي جريمة مخلة بالشرف والأمانة ما لم يكن قد رد اعتباره إليه.
3. أنه قد قام بإدخال اسمه الثلاثي كما هو موضح في بطاقة الهوية الوطنية للسعوديين وبطاقة الإقامة لغير السعوديين.
4. أنه قد قام بإدخال رقم الهوية الوطنية/الإقامة بشكل مطابق لأرقام الهوية الوطنية للسعوديين وبطاقة الإقامة لغير السعوديين.
5. أنه قد قام بإدخال رقم الجوال المسجل في ابشر بشكل صحيح وأنه ملزم بتشغيل الجوال المسجل في المنصة عند قبول عروضه المقدمة لتوصيل الطلبات.
6. أنه قد قام برفع صورة رسمية واضحة وحديثة له تبين كامل الوجه.
7. أنه قام بإدخال معلومات حسابه البنكي و/أو حساب اس تي سي باي (STC Pay) الخاص به بشكل صحيح.
8. أنه لن يقوم باستخدام خدمات منصة تكفا دون التوثيق الرسمي لحسابه.
9. إنه يملك رخصة قيادة سيارة خاصة به سارية الصلاحية تمكنه من توصيل طلبات المستخدمين بأمان.
10. بأنه يلتزم بعدم التدخين في السيارة أثناء توصيل طلبات المستخدمين حرصاً على سلامتها ونظافتها وتفادياً لإفسادها.
11. بأنه يلتزم بالتواصل مع المستخدم من خلال خاصية المحادثة عبر منصة تكفا فقط لحفظ حقوق الكابتن والمستخدم وضمان أمان معلوماتهم، وأنه يمنع على الكابتن التواصل مع المستخدم من خلال تطبيقات التواصل الاجتماعي الأخرى مثل: الواتساب والتيليجرام وغيرها.
12. بأنه مُلزم بالتعريف عن نفسه عند التواصل مع المستخدم بالصيغة التالية:
“مرحبا معك (الاسم) كابتن تكفا.
يسعدني أن أخدمك.
الرجاء تأكيد طلبك.”
“Hello, I’m (Captain name) your TKFA Captain,
and I’m glad to assist you.
Please confirm your order.”
6. السلوكيات المحظورة
يقر ويتعهد الكابتن عند استخدامه لخدمات منصة تكفا على عدم القيام بما يلي:
1. انتحال شخصية أي شخص أو أي كيان كان؛
2. إيذاء أي شخص أو كيان سواء بالمضايقة أو الإزعاج أو المطاردة أو التهديد أو حمل أي نوع من الأسلحة أو المواد الخطرة والمحظورة؛
3. انتهاك أي قانون أو نظام أو لائحة أو أحد ركائز الشريعة الإسلامية أو قواعد العرف السائدة في المملكة العربية السعودية؛
4. إلحاق الضرر و/أو تعطيل منصة تكفا بأي شكل من الأشكال أو أي من خوادمها أو الشبكات المتصلة بها؛
5. نشر أو إرسال بريد إلكتروني أو نقل أي تعليمات أو إرشادات برمجية أو ملفات أو برامج ضارة طورت لتعطيل وظائف منصة تكفا أو إتلافها أو تدميرها أو الحد منها أو أي برنامج كمبيوتر أو جهاز أو معدات اتصالات أو اعتراض أو مصادرة أي نظام أو بيانات أو معلومات شخصية خلسة وبطريقة غير قانونية؛
6. التفاعل و/أو نشر المعلومات على منصة تكفا بطريقة احتيالية أو تشهيرية أو مسيئة أو فاحشة أو بذيئة أو ذات توجه عنصري أو جنسي؛
7. استخدام منصة تكفا بأي طريقة تنتهك حقوق أي طرف ثالث، بما في ذلك: حقوق الملكية الفكرية أو حقوق النشر أو براءات الاختراع أو العلامات التجارية أو الأسرار التجارية أو حقوق الملكية الأخرى أو حقوق الدعاية أو الخصوصية؛
8. التصيّد السيبراني و/أو نسخ و/أو تزوير أي جزء من تكفا أو منصة تكفا، دون الحصول على إذن كتابي مسبق من المنصة أو استخدام العلامة التجارية أو الرموز الترويجية أو غيرها من الملفات والبرامج والأجهزة التي تحتوي على أي إشارة إلى تكفا أو منصة تكفا من أجل خداع الأشخاص وتوجيههم إلى أي منصة آخري أو سرقة معلوماتهم؛
9. التمييز ضد أي شخص أو مضايقته على أساس العرق أو الأصل القومي أو الدين أو الجنس أو الهوية الجنسية أو الإعاقة الجسدية أو العقلية أو الحالة الطبية أو الحالة الاجتماعية أو العمر أو التوجه الجنسي؛
10. التسبب في انخراط أي طرف ثالث في الأنشطة المحظورة من خلال منصة تكفا؛
11. يحظر استخدام منصة تكفا لشراء/استلام/توصيل منتجات/سلع ممنوعة و/أو محظورة و/أو غير قانونية وفقاً للقوانين والأنظمة المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية، على سبيل المثال لا الحصر: لشراء/استلام/توصيل المشروبات الكحولية بجميع أنواعها، المخدرات بجميع أنواعها، والمواد الإباحية بجميع أنواعها. كما يحظر استخدام منصة تكفا لشراء/استلام/توصيل منتجات/أغراض ممنوعة و/أو محظورة و/أو غير قانونية وفقاً لما نصت عليه لائحة السلع الممنوعة والمقيدة للأفراد الصادرة من الجمارك السعودية.
المنتجات/الأغراض المحظورة
الوصف
الحيوانات الممنوعة، الفصائل الحيوانية الخطرة و/أو المواد المشتقة منها
1. الحيوانات المهددة بالانقراض.
2. الحيوانات الممنوعة في المملكة العربية السعودية.
3. الكلاب المقيد دخولها وتبادلها في المملكة العربية السعودية.
4. الخنزير ولحومه ودهنه وشعره ودمه وأحشاءه وكل ما يستخرج منه.
5. لحوم الضفادع.
6. الحيوانات المحنطة.
7. اللقاحات البيطرية.
8. أجزاء الحيوانات، الدماء أو السوائل الأخرى المشتقة منها بما في ذلك الأصناف الغذائية التي يدخل في تصنيعها الدم الحيواني.
9. الحيوانات التي يمنع القانون في المملكة العربية السعودية التجارة بها.
المشروبات الكحولية والروحية
1. الخمور والمسكرات الكحولية بكافة أنواعها.
2. المشروبات الروحية بكافة أنواعها.
3. أي مشروب يحمل اسم زمزم من مصدر مجهول.
المخدرات والأدوية
1. المخدرات بكافة أنواعها وأشكالها.
2. الأدوية البشرية الممنوعة وفقاً لوزارة الصحة في المملكة العربية السعودية.
3. معدات تحضير المخدرات والأدوية.
4. المواد العشبية مثل النباتات والأعشاب المحظورة الاستخدام عن طريق الهضم أو الاستنشاق أو الاستخلاص من أي مواد أخرى غير قانونية تؤدي نفس أثر المخدرات.
5. المواد غير القانونية التي تزعم تحقيق فوائد صحية دون إثبات أو دليل رسمي موثق.
المواد الإباحية
1. المواد الإباحية بكافة أنواعها والتي تتنافى مع التعاليم الاسلامية.
2. المواد التي قد تستغل الأطفال جنسياً.
الأسلحة والأجهزة الأمنية وما في حكمها
1. الأسلحة والأجهزة الأمنية والعسكرية بكافة انواعها.
2. المسدسات والبنادق بكافة أنواعها.
3. الأسلحة البيضاء مثل: السكاكين والخناجر.
4. البارود والقنابل والمتفجرات وفتائل الأمان، وكبسولات الاشتعال أو التفجير.
5. الذخائر.
6. أجهزة التنصت والتجسس وكشف رادار السيارات الأمنية.
الألعاب الممنوعة
1. الأدوات والآلات والأجهزة المخصصة لألعاب الميسر والقمار بكافة أنواعها، على سبيل المثال لا الحصر: تذاكر اليانصيب، وبطاقات المراهنات.
2. الألعاب النارية التي تستعمل من قبل الأطفال كالطراطيع والصواريخ والكبريت الفشاش ونجوم الليل.
3. الألعاب الإلكترونية العنيفة والخطرة.
4. ألعاب التجسس على الغير.
الأوراق والبطاقات
1. العملات والأوراق الثبوتية والأوراق المالية المزورة.
2. الفواتير البيضاء المعنونة بأسماء شركات أجنبية في الخارج.
3. المصاحف لأغراض تجارية.
النفايات
النفايات الصناعية والمخلفات الخطرة:
1. نفايات المحضرات الصيدلية.
2. مخلفات الصناعات الكيماوية والصناعات المرتبطة بها.
3. النفايات البلدية.
4. نفايات المجاري.
الأسمدة والمواد الزراعية
1. الأسمدة العضوية الطبيعية الخام الناتجة من أصل حيواني أو نباتي.
2. الأعشاب الضارة والبذور المحظورة وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية.
3. الأسمدة الكيميائية الزراعية.
الأعضاء البشرية
الأعضاء البشرية و/أو أي جزء من أجزاء الجسم البشري بما في ذلك الدم والسوائل والخلايا الجذعية والأجنة.
للمزيد بالإمكان زيارة رابط الجمارك السعودية التالي والاطلاع عليه بالضغط على: https://www.customs.gov.sa/ar/general/prohibited-goods
يقر الكابتن بأنه يدرك حال أقدم على ارتكاب أحد المحظورات المشار لها أعلاه فإنه يصبح مسئول مسئولية شخصية عما أقدم عليه تجاه تكفا وأي طرف ثالث قد وقع عليه ضرر، كما تحتفظ تكفا بحقها بمطالبة الكابتن قضائياً بالتعويض عما لحقها من ضرر.
7. التواصل والاتصالات
يوافق الكابتن على تواصل منصة تكفا معه وتلقي الاتصالات منها، بما في ذلك مراسلات البريد الإلكتروني والمكالمات والتنبيهات الفورية والرسائل النصية. يوافق الكابتن على تواصل المنصة والمستخدم والشركات التابعة لها معه، على سبيل المثال لا الحصر: الاتصالات التشغيلية المتعلقة بحساب الكابتن والاتصالات المتعلقة بالعروض الترويجية التي تديرها المنصة. كما يوافق ويقر الكابتن بأنه يدرك أن جميع التواصل والاتصالات والمراسلات مسجلة ومحفوظة لدى تكفا وتعد جميع مواد التواصل والاتصالات والمراسلات الصوتية والمرئية والكتابية بين الكابتن وتكفا إثباتاً قاطعاً ونهائياً حال نشوء أي نزاع.
8. المحتوى المقدم من قبل الكابتن
يحق لـ تكفا، وفق تقديرها المطلق، السماح للكابتن بين الحين والآخر بتقديم أو تحميل أو نشر أو توفير محتوى ومعلومات نصية و/أو سمعية و/أو بصرية إلى منصة تكفا من خلال خدمات المنصة و/أو أي منصات أخرى على سبيل المثال لا الحصر: مواقع التواصل الاجتماعي، الرسائل النصية، البريد الإلكتروني، وهي تشمل أيضاً التعليقات والمدخلات المتعلقة بالخدمات، وإنشاء طلبات الدعم، وإعادة نشر العروض الترويجية وتدرج جميعها ضمن )”محتوى الكابتن”). أي محتوى يتم إنشاؤه بواسطة الكابتن يبقى ملكية خاصة لــ تكفا.
يعد الكابتن وحده مسئولاً عن المحتوى الذي يقدمه على منصة تكفا سواءً كان نصي، سمعي، بصري، ويقر الكابتن ويتعهد على عدم تقديم أي محتوى مستخدم تشهيري أو افترائي أو عنيف أو فاحش أو إباحي أو عنصري أو غير قانوني أو عدواني بأي شكل وتعرف فيما بعد بـ (المحتوى الغير لائق)، ويقر الكابتن بأن لـ تكفا الحق المطلق في حذف المحتوى الغير لائق، سواءً كانت هذه المادة محمية بموجب القانون أم لا. يكون الكابتن وحده مسئولاً أمام الجهات المعنية حال نشوء أي شكوى أو دعوى مرتبطة بما قدمه الكابتن من المحتوى الغير لائق. ويجوز لــ تكفا مراجعة محتوى الكابتن أو مراقبته أو إزالته وفق تقديرها المطلق في أي وقت ولأي سبب كان دون إخطار الكابتن بذلك أو الرجوع إليه.
9. الاتصال بالشبكة والأجهزة
يقر الكابتن بأنه عند استخدامه لخدمات منصة تكفا وتقديمه لعروض توصيل طلبات من خلالها فإنه يكون ملزماً بالاتصال بشبكة الإنترنت وإبقاء رقم الجوال المسجل عبر المنصة مفتوحاً حتى انتهاء الطلبات، ويكون الكابتن وحده مسئولاً عن رسوم البيانات والرسائل التي تفرضها شبكة الإنترنت و/أو الجوال المشترك بها أو المفعلة لديه. كما يتحمل الكابتن مسؤولية حيازة وتحديث المعدات أو الأجهزة المناسبة التي تكون ضرورية للوصول إلى خدمات منصة تكفا وأي تحديثات أو تعديلات خاصة بها واستخدامها.
10. الرسوم والدفع
تقوم منصة تكفا تلقائياً عند إرسال الكابتن لعرضه إلى المستخدم بإضافة نسبة تتراوح ما بين 20% إلى 25% من إجمالي مبلغ التوصيل المقدم من قبل الكابتن والذي سيظهر في العرض النهائي للمستخدم وذلك اعتماداً على تقدير الطلب والتكاليف الإدارية المتغيرة لمنصة تكفا. يدرك الكابتن الذي يقدم عروض لتوصيل الطلبات عبر منصة تكفا ويعلم أن استخدام خدمات المنصة يجعله ملزماً بسداد العمولة المحددة إلى تكفا مقابل انتفاعه المالي من خلال خدمات منصة تكفا، حيث توفر منصة تكفا للكابتن محفظة إلكترونية على حسابه في منصة تكفا تمكنه من معرفة المستحقات المالية من دائن ومدين. وحيث أن استمرار استخدام الكابتن لخدمات المنصة وعدم تقديمه لأي اعتراض على المبالغ الظاهرة في محفظته الإلكترونية على المنصة خلال 24 ساعة من رصد المبالغ يعد موافقةً منه وإقرار ومصادقة على تلك المبالغ.
يقر الكابتن وبتعهد بأن العمولة المدفوعة إلى منصة تكفا يضاف إليها الضرائب والرسوم التي تقررها تكفا بما لا يتخالف مع الأنظمة والقوانين المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية.
حال قيام المستخدم بإتمام الدفع عبر أحد خيارات الدفع الإلكتروني فإن منصة تكفا ستقوم مباشرة بتحويل تكلفة المنتج/الغرض الذي تم شراءه بالإضافة إلى رسوم توصيل الطلب الى حساب الكابتن البنكي أو حسابه على أي تي سي باي (STC Pay) المسجل في حساب الكابتن على المنصة، وذلك بمجرد اكتمال عملية التوصيل والتأكد من عملية الدفع. وفي حال قيام المستخدم بالدفع نقداً فإن على الكابتن الالتزام بتحويل العمولة المحددة إلى حسابات تكفا البنكية الموضحة في المنصة عندما يبلغ إجمالي المبلغ النقدي 250 ريال سعودي.
تكفا غير مسئولة عن أي مبالغ إضافية يتم دفعها إلى الكباتن خارج المنصة مثل: الإكراميات والتي تدفع من قبل المستخدم طواعية دون إلزام من تكفا. يكون الكابتن مسؤولاً عن جميع المبالغ المدينة تحت حساب الكابتن الخاص به بغض النظر عن وعيه بهذه الرسوم أو المبالغ المتعلقة بها، ويحق لـ تكفا مطالبة الكابتن بسداد أي مبالغ مستحقة الدفع في حسابه في أي وقت. جميع الرسوم يتم دفعها عن طريق طرف ثالث يعمل على معالجة المدفوعات والتحقق منها لـ منصة تكفا، على سبيل المثال لا الحصر: ابل باي Apple Pay، مدى Mada، اس تي سي باي STC Pay، البطاقات الائتمانية وقد تجري تكفا تعديلات سواء بإضافة أو حذف أحد الأطراف الثالثة مع إشعار الكابتن بذلك. الكابتن يكون مستوفياً لجميع التزاماته تجاه تكفا عند سداده لرسوم استخدام خدمات المنصة المتفق عليها. ويحق للكابتن مراجعة سجل طلباته للتدقيق في الإيصالات والمبالغ المستلمة والمدفوعة من خلال مراجعة سجل الطلبات. يقوم الكابتن بتحويل عمولة تكفا عن طريق سدادها من خلال المنصة في حالات الدفع النقدي.
11. الآلية المتبعة في إلغاء الطلب
بإمكان الكابتن إلغاء الطلب مع تزويد تكفا بالبيانات والمستندات اللازمة وذلك في الحالات التالية:
1. تعرض الكابتن لحادث مروري -لا قدر الله- أثناء توصيله لطلب المستخدم.
2. حال كان المتجر/المطعم مغلقاً دون أوقات الصلاة.
3. حال تبين للكابتن أن المنتج/الغرض مصنف من المواد المحظورة.
4. حال تعذر الوصول إلى المستخدم من خلال التواصل مع المستخدم عبر المنصة وذلك لمدة سبعة دقائق من وصول الكابتن إلى موقع التسليم في الطلبات المحلية ولمدة عشر دقائق في الطلبات الدولية.
على الكابتن تقديم طلب عبر منصة تكفا لإلغاء الطلب وذلك بكتابة الأسباب ورفع المرفقات التي تثبت صحة سبب الإلغاء، وأنه في حال قام الكابتن بإلغاء الطلب لثلاث مرات دون تزويد تكفا بما يثبت صحة سبب الإلغاء، فإن منصة تكفا ستقوم بحظر حساب الكابتن.
12. التسويق، الرموز والعروض الترويجية، والخصومات، وبرامج الإحالات ومكافآت الكباتن
يوافق الكابتن بأن لــ تكفا الحق المطلق في اختيار محتوى المواد الإعلانية والدعائية التي تنشر وتعرض بداخل المنصة، وأنه لا يحق للكابتن بأي حال من الأحوال التدخل في محتوى هذه المواد أو استخدامها أو استغلالها بطرق غير قانونية. يوافق الكابتن بأن لــ تكفا الحق المطلق في إنشاء رموز ترويجية )”الرموز الترويجية(” يجوز استردادها وإضافتها إلى حساب الكابتن أو إضافة واسترداد بعض المزايا أو المنافع الأخرى المتعلقة بخدمات المنصة. يوافق الكابتن على أن الرموز الترويجية يجب استخدامها فقط للجمهور والغرض المستهدف منها وبطريقة قانونية، وأنه لا يجوز للكابتن نسخها أو بيعها أو نقل ملكيتها بأي طريقة كانت أو إتاحتها للعامة (سواء نُشرت على نموذج عام أم خلاف ذلك)، ما لم تسمح بذلك تكفا صراحة. أن برامج مكافأة الكباتن وبرامج الإحالات والرموز الترويجية ليست وسيلة للدفع النقدي. يوافق الكابتن بأنه يجوز لـ منصة تكفا إيقاف أو تعطيل أي من رموزها الترويجية أو برامج مكافأة الكباتن أو الحملات التسويقية في أي وقت ولأي سبب دون تحمل أي مسؤولية قانونية. يوافق الكابتن باحتفاظ تكفا بحقها في سحب أو اقتطاع الأرصدة المضافة أو المزايا أو المنافع الأخرى والتي تم الحصول عليها من خلال استخدام هذه الرموز الترويجية بواسطة الكابتن نفسه أو بواسطة أي كابتن آخر وذلك في حال ثبت لــ تكفا وجود خطئاً أو احتيالاً أو ممارسة غير قانونية أو انتهاكاً للشروط الخاصة المعمول بها ضمن هذا العقد. يقر الكابتن بأنه وحده مسئولاً عن مراجعة صفحة الرموز والعروض الترويجية والخصومات وبرامج إحالات ومكافآت الكباتن بشكل دوري.
13. حقوق الملكية الفكرية
يوافق الكابتن على أن أي أسئلة أو تعليقات أو اقتراحات أو أفكار أو ملاحظات أو معلومات أخرى مثل ما يرسله الكابتن إلى المنصة من خلال المراسلات والتواصل تعد غير سرية وستصبح ملكية حصرية لــ تكفا. يوافق الكابتن بأنه لا يجوز استخدام شعار تكفا أو منصة تكفا أو أي من علاماتها أو مظاهرها دون إذن كتابي صادر من مجلس الإدارة في الشركة المالكة لـــ تكفا المعنية بمنصة تكفا.
14. سياسات الخصوصية
تقوم تكفا بجمع معلومات الكابتن عند استخدامه للمنصة سواء من خلال الهاتف المحمول و/أو موقع الويب و/أو مركز اتصال خدمة العملاء ومن خلال التفاعلات والاتصالات الأخرى التي يجريها الكابتن مع المنصة. تحدد سياسات الخصوصية هذه الأساس الذي سيتم على أساسه معالجة أي معلومات، وباستمرار وصول الكابتن إلى منصة تكفا واستخدام خدماتها فإنه يقوم بتزويد المنصة بمعلومات جديدة. لذا فإن الكابتن يوافق ويسمح بالممارسات الموضحة في سياسة الخصوصية هذه. وتحترم تكفا جميع المعلومات الشخصية للكابتن وتلتزم بحمايتها. لكي تقوم منصة تكفا بذلك فإن الكابتن يقر ويوافق على التالي:
1. قيام منصة تكفا بجمع المعلومات التي يقدمها الكابتن عند استخدامه لخدمات المنصة بالإضافة إلى معلومات الاستخدام ومعلومات الجهاز المثبت عليه المنصة. تشمل المعلومات التي تقوم منصة تكفا بجمعها من الكابتن على سبيل المثال لا الحصر: معلومات الحساب، معلومات الاتصالات والرسائل النصية، معلومات الموقع الجغرافي، تفاصيل الطلبات، المراسلات بين الكابتن والمستخدم، التقييمات والتعليقات.
2. أن نظام التقييم يعمل ما بين الكابتن والمستخدم لتمكين كلاً منهما من تقييم تجربته بنهاية الخدمة، ويقر الكابتن بأنه يعلم بأن التقييم قد يؤثر على فرصه في دخول الجوائز والمسابقات والسحوبات والانتفاع من الخصومات والحملات الترويجية الخاصة بـ تكفا.
3. يقر الكابتن ويعلم أن حسابه على منصة تكفا يتم حظره في الحالات التالية:
أ. حال استمر الكابتن بالحصول على تقييم منخفض متمثل بثلاث نجمات لمدة شهر كامل.
ب. حال حصول الكابتن على تقييم منخفض بثلاث نجمات لثلاثة طلبات متتالية.
علماً بأن منصة تكفا سوف تقوم بإشعار الكابتن حال استمر بالحصول على تقييم منخفض.
4. قيام منصة تكفا بجمع معلومات الموقع التي يقوم الكابتن بتزويدها مثل بيانات نظام التموضع العالمي GPS والشبكات اللاسلكية WIFI بناءً على إعدادات المنصة وأذونات جهاز الكابتن.
5. قيام منصة تكفا بالعمل مع أطراف ثالثة على سبيل المثال لا الحصر: لتسهيل المكالمات الهاتفية والرسائل النصية بين الكابتن والمستخدم، ومعالجة المدفوعات، ونشر محتوى تسويقي على المنصة، وتفعيل بعض برامج المكافآت والرموز الترويجية، والفحص الأمني ومقدمي الخدمات التأمينية.
6. قيام تكفا بجمع المعلومات من خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط (أو ما يعرف بملفات الكوكيز) وتتبع بيانات المستخدم عبر تقنيات (Pixel/Beacon Tracking) وأدوات تحليل البيانات لمحاولة تحسين وتطوير تجربة الكابتن لخدمات المنصة.
7. قيام تكفا بحفظ وتخزين وحماية معلومات الكابتن طالما استمر الكابتن بإبقاء حساب نشط.
8. احتفاظ تكفا بمعلومات المعاملات والطلبات مثل المشاوير والمدفوعات لمدة عشر سنوات على الأقل لضمان قدرتها على أداء وظائف العمل المشروعة.
15. حدود المسئولية؛ إخلاء المسئولية، التعويض
يوافق الكابتن ويقر بأن منصة تكفا لا تضمن أن تعمل خدماتها على أي معدات أو أجهزة من أنواع أو مواصفات معينة. كما يوافق بأنه في بعض الحالات قد تعاني خدمات المنصة من الأعطال والتأخيرات المتعلقة باستخدام شبكة الإنترنت والاتصالات الإلكترونية وبالتالي فإن منصة تكفا غير مسؤولة عن هذه الأعطال والتأخيرات. يوافق الكابتن على أن منصة تكفا تقدم الخدمات “على حالتها” و”بحسب توافرها” ولا تبيع أو تتدخل بأي شكل من الأشكال في إنتاج أو تصنيع أو تحضير أي من المنتجات/الأغراض التي يتم إنتاجها في المتاجر أو المطاعم. يوافق الكابتن بأن منصة تكفا تقوم فقط بإتاحة الفرصة للكابتن لتقديم عروض توصيل الطلبات لمستخدمي المنصة. يوافق الكابتن ويقر بإخلاء مسئولية تكفا عن جميع الإقرارات والتعهدات الصريحة أو الضمنية أو التشريعية. يتحمل الكابتن وحده سلامة وصول المنتج/الغرض من المتجر/المطعم بحالته الأصلية إلى المستخدم، وفي حال تعرض المنتج/الغرض إلى ضرر جراء إهمال في التوصيل فإن تكفا غير مسئولة عن تعويض الكابتن عن أي خسائر مترتبة على ذلك. وفي حال تقدم المستخدم بشكوى ضد الكابتن بخصوص إهمال في توصيل الطلب، وثبت لدى تكفا صحة شكوى المستخدم، فإن الكابتن يكون ملزماً بسداد قيمة المنتج/الغرض المتضرر.
يبرئ الكابتن ذمة تكفا ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها وأي شركات تابعة لها وأي أطراف ثالثة لها من جميع المطالبات والمطالب والخسائر المباشرة والغير مباشرة والمسؤوليات والأتعاب (بما فيها أتعاب المحاماة) التي قد تنشأ عن وصول الكابتن لخدمات المنصة، انتهاك الكابتن لهذا العقد أو أحد أجزائه، أو حال تم اختراق أمان معلومات الكابتن من قبل أطراف ثالثة بشكل خارج عن سيطرة تكفا. يوافق الكابتن أنه في حال قام بالتخلف عن توصيل المنتج/الغرض الشخصي في خدمة التوصيل المحلي من منزل إلى منزل والتي قد تم سداد قيمتها مسبقاً من قبل المستخدم خارج منصة تكفا، فإنه يحق لـ تكفا إتاحة خاصية رفع شكوى للمستخدم على الكابتن عبر منصة تكفا. يوافق الكابتن أنه في حال رغب المستخدم بتقديم شكوى رسمية ضده لدى الجهات الأمنية والقضائية في المملكة العربية السعودية بشأن تخلف الكابتن عن توصيل الطلب إليه، فإنه يحق لـ تكفا تزويد المستخدم بالبيانات الشخصية للكابتن حال ثبت لديها استلام الكابتن للمنتج/الغرض وعدم إيصاله للمستخدم.
يوافق الكابتن ويقر بأن منصة تكفا ما هي سوى منصة تربط ما بين الكابتن والمستخدم لإتاحة فرصة تقديم عروض خدمات توصيل الطلبات من خلال الشراء/الاستلام للمنتجات/الأغراض ما بين هذين الطرفين بمقابل عمولة لــ تكفا. يوافق الكابتن بأن التأخير في توصيل الطلب إلى المستخدم بسبب القوة القاهرة لن يكون مسئولية تكفا.
16. حل النزاعات
يخضع عقد الكابتن هذا للقوانين والأنظمة المتبعة في المملكة العربية السعودية وحدها دون غيرها وتفسر وفقًا لها، ويتم تسوية أي نزاع أو مطالبة أو أي خلاف ينشأ عن بنود هذا العقد أو أي منها وفقاً لها، بما في ذلك النزاعات المتعلقة بالانتهاكات أو الإنهاءات أو استخدام المنصة أو خدماتها وفي حال اضطرار تكفا لإقامة دعوى ضد الكابتن داخل أو خارج المملكة العربية السعودية، فإن الكابتن يلتزم بدفع جميع النفقات والرسوم والمصاريف على سبيل المثال لا الحصر: أتعاب المحاماة، أتعاب الخبراء، رسوم الترجمة، رسوم السفر،…إلخ، والتي قد تتكبدها تكفا جراء تقديمها دعواها ضد الكابتن.
17. الإخطارات
يجوز لــ تكفا أن ترسل الإخطارات عن طريق إرسال إخطار عام بشأن الخدمات، أو بإرسال بريد إلكتروني على بريد الكابتن الإلكتروني، أو بإرسال خطاب مكتوب بالبريد العادي على العنوان المسجل في حسابه. ويجوز للكابتن إرسال الإخطارات إلى (“شركة تكفا المحدودة ذات المسئولية المحدودة”) والمسجلة لدى وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية بسجل تجاري رقم: (4030305162)، عن طريق التواصل مع تكفا على البيانات الموضحة في صفحة التواصل الخاصة بــ منصة تكفا.
حال وجود أي أسئلة لدى المستخدم متعلقة بـ عقد الكابتن هذا، بالإمكان التواصل مع تكفا من خلال إرسال بريد إلكتروني إلى: support@tkfa.com
تاريخه: …/…/2020م
عقد الخدمة
تسعى تكفا من خلال منصة تكفا لتقديم أفضل وأحدث حلول لتوصيل طلبات المستخدم من خلال تمكين المستخدم بتفويض الكباتن ليقوموا بشراء/استلام وتوصيل الطلبات من وإلى الموقع الذي يحدده المستخدم. للقيام بذلك على أكمل وجه، تحتاج تكفا إلى جمع واستخدام بعض معلومات المستخدم الشخصية ومشاركتها والاحتفاظ بها. تهدف سياسة الخصوصية الخاصة بـ عقد الخدمة هذا إلى مساعدة المستخدم على فهم كيفية قيام تكفا باستخدام المعلومات والبيانات الشخصية الخاصة بالمستخدم في تحسين تجربة المستخدم أثناء استخدامه لخدمات المنصة.
تقوم تكفا بجمع معلومات المستخدم عند استخدامه للمنصة سواء من خلال الهاتف المحمول و/أو موقع الويب و/أو مركز اتصال خدمة العملاء ومن خلال التفاعلات والاتصالات الأخرى التي يجريها المستخدم مع المنصة. تحدد سياسة الخصوصية هذه الأساس الذي سيتم على أساسه معالجة أي معلومات، بما في ذلك أي بيانات شخصية تجمعها تكفا من المستخدم أو تقدمها له. حيث أنه باستمرار وصول المستخدم إلى منصة تكفا واستخدام خدماتها فإنه يقوم بتزويد المنصة بمعلومات جديدة. لذا فإن المستخدم يوافق ويسمح بالممارسات الموضحة في سياسة الخصوصية هذه. وتحترم تكفا جميع المعلومات الشخصية للمستخدم وتلتزم بحمايتها.
نطاق سياسة الخصوصية
تنطبق سياسة الخصوصية هذه على المستخدم في أي مكان حول العالم والذي يصل إلى خدمات منصة تكفا.
10. المعلومات التي نقوم بجمعها
تقوم منصة تكفا بجمع المعلومات التي يقدمها المستخدم عند استخدامه لخدمات المنصة بالإضافة إلى معلومات الاستخدام ومعلومات الجهاز المثبت عليه المنصة. تقوم تكفا أيضًا بجمع معلومات عن المستخدم من مصادر أخرى مثل: خدمات الجهات الخارجية والبرامج الاختيارية التي قد يشارك فيها، والتي قد يتم دمجها مع المعلومات الأخرى المسجلة مسبقاً لدى المنصة. فيما يلي أنواع المعلومات التي تقوم منصة تكفا بجمعها من و/أو عن المستخدم:
10.1. المعلومات التي يقدمها المستخدم للمنصة
10.1.1. تسجيل الحساب
عندما ينشئ المستخدم حسابًا على منصة تكفا، تقوم المنصة بجمع المعلومات التي يدخلها المستخدم مثل: الاسم، والعنوان، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف المحمول، وتاريخ الميلاد، ومعلومات الدفع. يمكن للمستخدم اختيار مشاركة معلومات إضافية مع المنصة مثل: صورة المستخدم أو العناوين المحفوظة من قبل المستخدم، والإعدادات المفضلة الأخرى، مثل الاسم المستعار للمستخدم.
10.1.2. التقييمات والتعليقات
يعمل نظام التقييم بين المستخدم والكابتن على تمكين كلاً منهما من تقييم تجربته بنهاية الخدمة، ويقر المستخدم بأنه يعلم بأن التقييم قد يؤثر على فرصه في دخول الجوائز والمسابقات والسحوبات والانتفاع من الخصومات والحملات الترويجية الخاصة بـ تكفا. عندما يقوم المستخدم بالتقييم وتقديم ملاحظات حول خدمات تكفا أو الكباتن، فإن منصة تكفا تجمع كل تلك المعلومات المقدمة وتحتفظ بها.
10.1.3. مجال الاتصالات
عندما يتصل المستخدم بمركز خدمة العملاء الخاص تكفا، فإن المنصة تجمع أي معلومات يقدمها المستخدم، بما في ذلك محتويات الرسائل أو المرفقات المرسلة إليها.
10.2. ما تقوم تكفا بجمعه عند استخدام المستخدم المنصة
10.2.1. معلومات الموقع
تجمع تكفا معلومات الموقع التي يقوم المستخدم بتزويدها بما في ذلك بيانات: نظام التموضع العالمي GPS والشبكات اللاسلكية WIFI بناءً على إعدادات المنصة وأذونات جهاز المستخدم. كما تجمع المنصة الموقع الدقيق لجهازك عند فتح التطبيق واستخدامه، بما في ذلك أثناء تشغيل التطبيق في الخلفية إلى حين تسجل الخروج من المنصة أو إغلاق المنصة على الهاتف المحمول أو الموقع الإلكتروني.
10.2.2. معلومات الاستخدام
تقوم تكفا بجمع معلومات حول استخدام المستخدم للمنصة، بما في ذلك معلومات الطلب، مثل: التاريخ، والوقت، وموقع الاستلام والتوصيل، والمسافة، والمسار الذي اتبعه الكابتن، وسجل الدفع، وما إذا كان المستخدم قد استخدم رمزًا ترويجيًا أو إحالة. كما تقوم تكفا أيضًا بجمع معلومات حول تفاعل المستخدم مع المنصة مثل الموقع الإلكتروني للمنصة أو التطبيق، بما في ذلك الصفحات والمحتوى الذي يشاهده المستخدم وتواريخ وأوقات استخدامه.
10.2.3. معلومات الجهاز
تقوم تكفا بجمع معلومات حول الأجهزة التي يستخدمها المستخدم للوصول إلى المنصة، بما في ذلك طراز الجهاز وعنوان الـ IP ونوع المتصفح وإصدار نظام التشغيل وهوية الناقل والشركة المصنعة ونوع الشبكة والتردد، على سبيل المثال لا الحصر: شبكة الجيل الخامس أو الجيل الرابع، والتفضيلات والإعدادات، مثل: اللغة المفضلة، ومعرّفات الأجهزة، ومعرّفات الإعلانات، ورموز تنبيهات الدفع.
10.2.4. التواصل والاتصالات بين المستخدم والكابتن
تعمل تكفا مع طرف ثالث لتسهيل المكالمات الهاتفية والرسائل النصية بين المستخدم والكابتن دون مشاركة رقم الهاتف الفعلي لأي من الطرفين مع الآخر. ولكن في الوقت ذاته الذي تستخدم فيه منصة تكفا طرفًا ثالثًا لتقديم خدمة الاتصال، فإنها تجمع معلومات حول هذه الاتصالات أيضاً، بما في ذلك أرقام هواتف المستخدم والكابتن والتاريخ والوقت ومحتويات رسائل النصية SMS والمحادثات. لأغراض أمنية وأخرى متعلقة بالجودة، كما ويجوز لــ تكفا مراقبة أو تسجيل محتويات المكالمات الهاتفية التي يتم إجراؤها من خلال المنصة، وستقوم تكفا بإبلاغ المستخدم بشكل مباشر عندما تكون على وشك القيام بذلك قبل بدء المكالمة.
10.2.5. جهات الاتصال – دفتر العناوين
يستطيع المستخدم تحديد أذونات جهازه لوصول منصة تكفا إلى قوائم جهات الاتصال الخاصة به، على سبيل المثال لا الحصر لغرض مساعدة المستخدم في إحالة الأصدقاء إلى منصة تكفا. حال قام المستخدم بذلك، فستصل تكفا إلى أسماء ومعلومات الاتصال الخاصة بالأشخاص الموجودين في دفتر العناوين الخاصة بالمستخدم وتخزنها.
10.2.6. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات وتقنيات الطرف الثالث
تقوم تكفا بجمع المعلومات من خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط (أو ما يعرف بملفات الكوكيز) وتتبع بيانات المستخدم عبر تقنيات (Pixel/Beacon Tracking) وأدوات تحليل البيانات على سبيل المثال لا الحصر: Google Analytics وأي تقنيات لأطراف ثالثة أخرى تساعد المنصة على فهم سلوك انتقال المستخدم واستخدامك للمنصة والتفاعل مع الإعلانات الواردة عبرها. تقوم منصة تكفا باستخدام هذه التقنيات الحديثة لمحاولة جعل تجربة المستخدم لخدمات المنصة أكثر أمانًا، ولمعرفة المحتوى الشائع، وتحسين تجربة المستخدم، ولتقديم إعلانات متوافقة مع اهتمامات المستخدم، ولحفظ تفضيلاته وتوفير وقته وجهده. ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة تضعها خوادم الويب على جهاز المستخدم، تم تصميمها لتخزين المعلومات الأساسية ولمساعدة مواقع الويب والتطبيقات في التعرف على متصفح المستخدم. قد تستخدم تكفا ملفات تعريف الارتباط المؤقتة (للجلسة) وملفات تعريف الارتباط الدائمة. يختفي ملف تعريف الارتباط المؤقت بعد إغلاق المستخدم للمتصفح أو التطبيق. بينما يبقى ملف تعريف الارتباط الدائم بعد إغلاق المستخدم للمتصفح أو التطبيق ويمكن لـ تكفا الوصول إليه في كل مرة يستخدم فيها المستخدم المنصة. يجب على المستخدم مراجعة متصفح مواقع الويب الخاص به حال رغب في تعديل إعدادات ملفات تعريف الارتباط. يرجى العلم بأنه إذا قام المستخدم بحذف أو اختيار عدم قبول ملفات تعريف الارتباط من منصة تكفا، فإنه قد لا يحصل على بعض مزايا منصة تكفا.
10.2.7. المعلومات التي نجمعها من الأطراف الثالثة
تقوم الأطراف الثالثة بتزويد تكفا بالمعلومات اللازمة لإتمام الخدمات الإضافية والبرامج ومزايا الولاء والعروض الترويجية التي تعزز تجربة المستخدم على منصة تكفا. تشمل ولا تنحصر خدمات الطرف الثالث على موفري الفحص الأمني وشركاء التأمين ومقدمي الخدمات المالية وموفري خدمات التسويق التقليدي والإلكتروني وشركات الاتصال الأخرى والجهات الحكومية والخاصة ذات الصلة. وتحصل منصة تكفا على معلومات المستخدم اللازمة من خدمات الأطراف الثالثة لتحسين تجربة المستخدم من الانتفاع من الخدمات المتاحة عبر المنصة ومنها المعلومات التي تسمح تكفا التحقق من الكباتن بالإضافة إلى المعلومات حول مشاركة المستخدم في برامج الجهات الخارجية التي توفر على سبيل المثال لا الحصر: التغطية التأمينية، والأدوات المالية، والدفع والمعاملات، ومعلومات الكشف عن الاحتيال، ومعلومات تفعيل برامج الولاء والبرامج الترويجية، والمعلومات السكانية، ومعلومات السوق. كما يسمح المستخدم حال قام باستخدام خدمة الإحالة لدعوة أصدقائه لاستخدام منصة تكفا لجمع معلومات المستخدم من تلك الإحالة، بما في ذلك الاسم ومعلومات الاتصال. كما وقد يتم تزويد منصة تكفا بمعلومات عن المستخدم من مصادر عامة أو تابعة لجهات خارجية مثل: الجهات الحكومية، وشركات التأمين، ووسائل الإعلام.
11. حفظ وتخزين وحماية المعلومات
تحتفظ تكفا بمعلومات المستخدم. هذا يعني أننا نحتفظ بمعلومات المستخدم الشخصي طالما لدى المستخدم حساب نشط. تحتفظ تكفا بمعلومات المعاملات مثل المشاوير والمدفوعات لمدة عشر سنوات على الأقل لضمان قدرتنا على أداء وظائف العمل المشروعة. كما تتخذ تكفا التدابير المعقولة والمناسبة والمصممة لحماية معلومات المستخدم الشخصية. علماً بأنه لا توجد إجراءات أمنية يمكن الوثوق بفعاليتها بنسبة 100٪، لذا لا يمكن لـ تكفا ضمان أمان معلومات المستخدم بشكل قطعي ولكنها ملتزمة بذلك على الدوام، على سبيل المثال التدخلات الغير مصرح بها أو التصرفات المحظورة من قبل أي أطراف ثالثة. إذا رغب المستخدم بإغلاق الحساب الخاص به على منصة تكفا، فإنه يتعين عليه زيارة الصفحة الرئيسية لــ منصة تكفا واتباع الإرشادات الخاصة بإجراءات تقديم طلب إغلاق حساب مستخدم، علماً بأنه في بعض الحالات، لن تتمكن تكفا من إغلاق الحساب، على سبيل المثال لا الحصر وجود مشكلة سابقة أو قائمة في حساب المستخدم تتعلق بالثقة أو الأمان أو الاحتيال أو مبالغ معلقة أو مطالبة قائمة أو دعوى قضائية قيد الإجراء. عند إغلاق حساب المستخدم قد تحتفظ تكفا بمعلومات معينة لأغراض تجارية مشروعة أو الامتثال لالتزامات قانونية أو نظامية. على سبيل المثال لا الحصر، قد تحتفظ المنصة بمعلومات المستخدم لحل مطالبات مفتوحة، أو قد تكون تكفا ملزمة بالاحتفاظ بمعلومات المستخدم كجزء من دعوى قانونية قائمة. عندما نحتفظ تكفا بهذه البيانات، فإنها تقوم بذلك بطرق مصممة لمنع استخدامها لأي أغراض أخرى.
12. حدود المسئولية؛ إخلاء المسئولية، التعويض
تتيح منصة تكفا لمستخدميها استخدام خدماتها للطلب من المتاجر أو المطاعم عبر منصتها الإلكترونية، حيث أن منصة تكفا تقدم خدمة توصيل المنتجات/الاغراض عن طريق ربط المستخدم بالكباتن في مدينة المستخدم أو داخل مناطق المملكة العربية السعودية، أو خارجها عن طريق الكباتن الذين يعتزمون السفر إلى خارج المملكة العربية السعودية والعودة إلى مدينة المستخدم والتي تمكن المستخدم من تقديم طلبات الشراء/الاستلام والتوصيل. كما تقدم منصة تكفا الخدمات “على حالتها” و”بحسب توافرها” ولا تبيع أو تتدخل بأي شكل من الأشكال في إنتاج أو تصنيع أو تحضير أي من المنتجات/الأغراض التي يتم إنتاجها في المتاجر أو المطاعم، وما تقدمه تكفا من خلال منصة تكفا عبر الإنترنت للمستخدم هو فقط توفير خدمة البحث وإيجاد المتاجر أو المطاعم المحلية والدولية على المنصة واستقبال طلبات الشراء/الاستلام والتوصيل إلى العناوين المحددة من قبل المستخدم من خلال منصة تكفا. عليه فإن المستخدم يوافق ويقر بإخلاء مسئولية تكفا عن جميع الإقرارات والتعهدات الصريحة أو الضمنية أو التشريعية.
يتحمل المتجر أو المطعم وحده مسئولية الامتثال للقوانين واللوائح والمعايير المتبعة في المملكة العربية السعودية، مثل تلك المتعلقة بسلامة وجودة المنتجات/الأغراض ومطابقتها للمعايير المحددة من قبل الجهات ذات الصلة. ومع ذلك، يقر المستخدم بأنه يدرك بأن تكفا غير مسئولة عن جودة المنتجات/الأغراض التي يتم شرائها/استلامها/توصيلها عن طريق منصة تكفا، وأن المتجر أو المطعم المحدد من قبل المستخدم هو المعني بالالتزام والامتثال للأنظمة والقوانين واللوائح المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية. يوافق المستخدم على إبراء ذمة تكفا ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها وأي شركات تابعة لها وأي أطراف ثالثة لها من جميع المطالبات والمطالب والخسائر المباشرة والغير مباشرة والمسؤوليات والأتعاب (بما فيها أتعاب المحاماة) التي قد تنشأ عن أو فيما يتعلق بما يلي:
1. وصول المستخدم منصة تكفا أو استخدامه لخدمات المنصة؛
2. خرق المستخدم و/أو انتهاكه لهذا العقد أو أي جزء من أجزائه.
3. حال تم خرق أمان معلومات المستخدم على سبيل المثال لا الحصر من خلال التدخلات الغير مصرح بها أو التصرفات المحظورة من قبل أي أطراف ثالثة.
فيما يتعلق بالأغراض الشخصية التي تم طلبها من خلال خدمة التوصيل المحلي من منزل إلى منزل أو المنتجات التي تم سداد قيمتها مسبقاً من قبل المستخدم خارج منصة تكفا، فإن المستخدم يقر بإخلاء مسئولية تكفا حال لم يقم الكابتن بتوصيل المنتج/الغرض، وأنه في حال تخلف الكابتن عن توصيل المنتج/الغرض فإن تكفا تتيح للمستخدم خاصية رفع شكوى عبر منصة تكفا، وحال رغب المستخدم بتقديم شكوى رسمية لدى الجهات الأمنية والقضائية في المملكة العربية السعودية، فإن تكفا ستقوم بتزويد المستخدم بالبيانات الشخصية للكابتن حال ثبت لديها استلام الكابتن للمنتج/الغرض وعدم إيصاله للمستخدم.
ويقر المستخدم بإخلاء مسئولية تكفا من أي خسارة مباشرة أو تبعية، ولن تكون المنصة مسؤولاً تجاه المستخدم بسبب أي تمثيل أو ضمان أو شرط آخر أو أي واجب من واجبات القانون العام، أو بموجب الشروط الصريحة لـ عقد الخدمة هذا، لأي خسارة أو ضرر تبعي أو خاص أو عرضي أو عقابي وسواء كان ناتجًا عن إهمال منصة تكفا أو موظفيه أو وكلائه أو منسوبيها أو غير ذلك، حتى لو تم إعلامك بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار.
لا تقدم تكفا أي إقرارات أو تعهدات أو ضمانات أو تعويضات بخصوص موثوقية ودقة مواعيد أو جودة أو ملاءمة أو سلامة أو توافر المنتجات/الأغراض المطلوبة أو تضمن عدم انقطاع المنتجات/الأغراض أو خلوها من الأخطاء والعيوب المصنعية والإنتاجية. حيث أن منصة تكفا ما هي سوى منصة تربط ما بين المستخدم والكابتن لإتاحة خدمات الطلب لشراء/استلام المنتجات/الأغراض والتوصيل ما بين هذين الطرفين بمقابل عمولة لــ تكفا.
عليه فإن مسئولية تكفا تقتصر على إعادة المبلغ المدفوع عبر أحد وسائل الدفع الإلكتروني من قبل المستخدم حال ثبت لها تخلف الكابتن عن توصيل المنتج/الغرض للمستخدم، ولا تقع أي مسؤولية أخرى على تكفا تجاه المستخدم سواء إعادة المبلغ المدفوع من قبل المستخدم عبر أحد الوسائل الإلكترونية، شريطة ألا يكون سبب عدم وصول المنتج/الغرض عائداً للمستخدم، على سبيل المثال لا الحصر: تزويد الكابتن بعنوان لا يمكن الوصول إليه أو غير صحيح، عدم تزويد الكابتن بالرمز المميز، عدم إبراز إثبات الشخصية حال طُلب من المستخدم ذلك.
التأخير في وصول الطلب إلى المستخدم بسبب القوة القاهرة لن يكون مسئولية تكفا. ومع ذلك، في مثل هذه الحالة، يجوز لـ تكفا، وفقًا لتقديرها المطلق، إما إعادة جدولة موعد تسليم طلب المستخدم أو إنهاء الطلب كليًا أو جزئيًا دون أي مسؤولية. لــ تكفا الحق المطلق في تحويل حقوقها الناتجة عن عقد الخدمة هذا كلها أو بعضها، بشكل جزئي أو كلي إلى من تشاء دون توقف على الحاجة إلى موافقة المستخدم.
13. حل النزاعات
يخضع عقد الخدمة هذا للقوانين والأنظمة المتبعة في المملكة العربية السعودية وحدها دون غيرها وتفسر وفقًا لها، ويتم تسوية أي نزاع أو مطالبة أو أي خلاف ينشأ عن بنود هذا العقد أو أي منها وفقاً لها، بما في ذلك النزاعات المتعلقة بالانتهاكات أو الإنهاءات أو استخدام المنصة أو خدماتها وفي حال اضطرار تكفا لإقامة دعوى ضد المستخدم داخل أو خارج المملكة العربية السعودية، فإن المستخدم يلتزم بدفع جميع النفقات والرسوم والمصاريف على سبيل المثال لا الحصر: أتعاب المحاماة، أتعاب الخبراء، رسوم الترجمة، رسوم السفر،…إلخ، والتي قد تتكبدها تكفا جراء تقديمها دعواها ضد المستخدم.
14. الإخطارات
يجوز لــ تكفا أن ترسل الإخطارات عن طريق إرسال إخطار عام بشأن الخدمات، أو بإرسال بريد إلكتروني على بريد المستخدم الإلكتروني، أو بإرسال خطاب مكتوب بالبريد العادي على العنوان المسجل في حسابه. ويجوز للمستخدم إرسال الإخطارات إلى (“شركة تكفا المحدودة ذات المسئولية المحدودة”) والمسجلة لدى وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية بسجل تجاري رقم: (4030305162)، عن طريق التواصل مع تكفا على البيانات الموضحة في صفحة التواصل الخاصة بــ منصة تكفا.
حال وجود أي أسئلة لدى المستخدم متعلقة بـ عقد الخدمة هذا، بالإمكان التواصل مع تكفا من خلال إرسال بريد إلكتروني إلى: support@tkfa.com
تاريخه: …/…/2020م