يُعد عقد الخدمة (“عقد الخدمة”) هذا مُلزماً ومُنتجاً لآثاره القانونية والنظامية بين تكفا، وكل من الشركات التابعة لها والممثلين والمسؤولين والمديرين والأطراف الثالثة الخاصة بها ويُشار إليهم جميعًا بـ تكفا أو نحن أو عنا أو بنا وبين كل من يقوم بتحميل منصة تكفا والاستفادة من خدماتها ويُشار إليه فيما بعد بــ المستخدم. وعقد الخدمة هذا مكون من جزئين: الأول يتضمن الشروط والأحكام، والثاني يتضمن سياسة الخصوصية. وجميع الوارد في عقد الخدمة هذا هو الذي يحكم وينظم استخدام المستخدم لـ منصة تكفا سواء عبر موقعها أو تطبيقها الإلكتروني، كما ويُشار إليهما معاً بـــــ منصة تكفا أو المنصة. منصة تكفا هي منصة إلكترونية تقدم حلول لتوصيل طلبات المستخدم من خلال تمكينه بتفويض مندوبي التوصيل ويُشار إليهم فيما بعد بــ كابتن أو كباتن ليقوموا بشراء/استلام وتوصيل الطلبات من وإلى الموقع الذي يحدده المستخدم.
بوصول المستخدم إلى خدمات منصة تكفا واستخدامها فإنه يقر بأنه قد قرأ وفهم ووافق على جميع ما ورد في عقد الخدمة وأنه بكامل الأهلية المعتبرة شرعاً ونظاماً مما ينشئ علاقة تعاقدية بين المستخدم وبين تكفا وفي حالة عدم موافقته على جميع أو بعض ما ورد في عقد الخدمة، فإنه لا يجوز له استخدام خدمات منصة تكفا أو الحصول عليها. ويجوز لـ تكفا إنهاء هذا العقد أو أي من الخدمات التي تخصه على الفور أو بشكل عام إيقاف عرض الخدمات أو منع وصول المستخدم إليها أو إلى أي جزء منها في أي وقت دون الحاجة إلى الرجوع إليه.
تحتفظ تكفا بالحق في تعديل أو تحديث عقد الخدمة هذا بكافة أجزائه، على سبيل المثال لا الحصر: الشروط والأحكام، أو إضافة/حذف خدمات، أو إضافة/حذف سياسات خاصة بأحداث معينة أو حملات ترويجية محددة أو برامج مكافأة العملاء أو الخصومات والعروض الترويجية، أو إضافة/حذف سياسات الخصوصية، علماً بأنه سيتم إشعار المستخدم والإفصاح له عن أي تعديل أو تحديث يطرأ على عقد الخدمة. تُضاف التعديلات على عقد الخدمة لأغراض الخدمات المقدمة كما وتعتبر جزءً منها. إن استمرار وصول المستخدم أو استخدامه لخدمات منصة تكفا بعد إشعار التعديل والتحديث يُعد موافقة منه على الالتزام بــ عقد الخدمة بصيغته المعدلة. كما تحتفظ تكفا بالحق في تعديل أي معلومات على الصفحات المشار إليها في الارتباطات التشعبية في عقد الخدمة من وقت لآخر، وتصبح هذه التعديلات سارية عند النشر، ويُعد استمرار المستخدم في الوصول و/أو استخدام خدمات منصة تكفا بعد أي تعديلات من هذا القبيل موافقة منه على هذه التعديلات.
تتيح تكفا جسراً إلكترونياً من خلال منصة تكفا ما بين المستخدم والكباتن بحيث تمكن المستخدم من تلبية ما يحتاجه من منتجات وأغراض من خلال الشراء على ألا تزيد قيمة المشتريات عن خمسة آلاف ريال سعودي في الطلب الواحد و/أو الاستلام، بينما تتيح للكباتن خيارات تقديم عروض الأسعار التي يرونها ملائمة لتقديم خدمة التوصيل للمستخدم.
تقدم منصة تكفا للمستخدم الخدمات الإلكترونية التالية:
1. خدمة الطلبات الشخصية من المتاجر والمطاعم.
2. خدمة الطلبات الشخصية من المنازل.
يقوم المستخدم من خلال خدمة طلبات المتاجر أو المطاعم المحلية بالبحث وتحديد المتجر أو المطعم، ووصف ما يرغب بشرائه و/أو استلامه داخل مدينته، وتحديد موقع الاستلام والتوصيل، واختيار طريقة الدفع إما الدفع نقداً أو الدفع عبر أحد خيارات الدفع الإلكتروني: أبل باي Apple Pay، مدى Mada، اس تي سي باي STC Pay، البطاقات الائتمانية، ثم يقوم بإرسال الطلب عبر منصة تكفا، يقوم الكباتن بإرسال عروض رسوم التوصيل، يتلقى بعدها المستخدم عروض الكباتن ويتاح له خيار قبول العرض المناسب أو الرفض. عند قبول أحد العروض تتيح تكفا للمستخدم خاصية المحادثة مع الكابتن لتسهيل آلية التواصل بينهما على منصة تكفا، حيث تتيح خاصية المحادثة مع الكابتن إمكانية تعديل الطلب الذي تم وصفه شرط أن يتم ذلك قبل صدور الفاتورة، كما تتيح خاصية المحادثة إمكانية إضافة طلبات أو التعديل على الطلب شرط قبول الكابتن بذلك كتابةً من خلال منصة تكفا، كما تتيح منصة تكفا خاصية تتبع سير الكابتن على الخريطة، ويستطيع المستخدم إلغاء الطلب بدون دفع رسوم الإلغاء خلال السبع دقائق الأولى من قبول العرض، على ألا يكون الكابتن قد أصدر فاتورة بالمشتريات، وفي حال صدور الفاتورة فإنه لا يحق للمستخدم إلغاء الطلب. عند وصول الكابتن إلى المتجر أو المطعم المحدد يقوم بشراء و/أو استلام المنتج/الغرض وإرسال صورة فاتورة المتجر أو المطعم بالسعر النهائي إلى المستخدم، وستقوم منصة تكفا تلقائياً بإضافة رسوم التوصيل شاملة ضريبة القيمة المضافة. حال قام المستخدم باختيار الدفع نقداً فإنه يقوم بالدفع نقداً عند وصول الكابتن إلى موقع التسليم لاستلام المنتج/الغرض. وحال قيام المستخدم باختيار الدفع الإلكتروني، فإنه يتعين عليه الدفع إلكترونياً عند وصول الكابتن إلى موقع التسليم. عند انتهاء الطلب، تتيح منصة تكفا للمستخدم خاصية تقييم الكابتن وجودة الخدمة.
بإمكان المستخدم استخدام خدمة الطلبات المتاجر والمطاعم داخل مناطق المملكة العربية السعودية من المتاجر والمطاعم عن طريق:
1. تخصيص التنبيهات الخاصة بإعلانات الكباتن الذين يعتزمون السفر إلى مناطق داخل المملكة بحيث يتلقى المستخدم تنبيهات خاصة فقط بالمنطقة التي يرغب بشراء و/أو استلام منتج/غرض منها؛ أو
2. إرسال طلب جديد بتفاصيل طلبه الشخصي من المتاجر والمطاعم داخل المملكة للكباتن حال لم يكن طلبه متاح حينها على المنصة.
عند تحديد أحد الخيارين يقوم المستخدم بإرسال طلبه إلى الكباتن المعنيين موضحاً فيه موقع الاستلام والتسليم، ووصف المنتج/الغرض وطريقة الدفع الإلكتروني عبر أحد خيارات الدفع الإلكتروني: ابل باي Apple Pay، مدى Mada، اس تي سي بايSTC Pay ، البطاقات الائتمانية، عليه يقوم الكباتن بإرسال عروضهم للتوصيل، عند قبول المستخدم لعرض الكابتن تتيح تكفا للمستخدم خاصية المحادثة مع الكابتن لتسهيل آلية التواصل بينهما على منصة تكفا، حيث تتيح خاصية المحادثة مع الكابتن إمكانية تعديل الطلب الذي تم وصفه شرط أن يتم ذلك قبل صدور الفاتورة، كما تتيح خاصية المحادثة إمكانية إضافة طلبات أو التعديل على الطلب شرط قبول الكابتن بذلك كتابةً من خلال منصة تكفا، كما تتيح منصة تكفا خاصية تتبع سير الكابتن على الخريطة، ويستطيع المستخدم إلغاء الطلب بدون دفع رسوم الإلغاء خلال السبع دقائق الأولى من قبول العرض، على ألا يكون الكابتن قد أصدر فاتورة بالمشتريات، وفي حال صدور الفاتورة فإنه لا يحق للمستخدم إلغاء الطلب. عند وصول الكابتن إلى المتجر أو المطعم يتعين عليه التقاط صورة للمنتج/الغرض وإرسالها إلى المستخدم مع السعر النهائي للمنتج/الغرض كما هو موضح بداخل المتجر أو المطعم، يتلقى المستخدم حينها تنبيهاً بصورة المنتج كما هي في المتجر أو المطعم بالإضافة إلى صورة من السعر النهائي للمنتج/الغرض، عندها يكون بإمكان المستخدم المتابعة للشراء أو الرجوع عن قرار الشراء وإنهاء الطلب. حال قرر المستخدم المتابعة للشراء، فإنه يدفع كامل قيمة المنتج/الغرض مقدماً مضافاً إليها رسوم التوصيل وضريبة القيمة المضافة عبر أحد خيارات الدفع الإلكتروني المتاحة على منصة تكفا، سيتلقى المستخدم بعد الدفع رمزاً مميزاً مكوناً من أربعة أرقام على المنصة، على المستخدم الاحتفاظ بالرمز المميز وعدم الإفصاح به لحين وصول الكابتن إلى موقعه، سيتلقى الكابتن بعد دفع المستخدم تنبيهاً يفيد بأن المستخدم قد قام بالدفع المسبق وأنه بإمكانه وبكل أمان إتمام عملية شراء المنتج/الغرض. عند شراء الكابتن للمنتج/الغرض يقوم بإرسال صورة من فاتورة المتجر أو المطعم إلى المستخدم. عند وصول الكابتن إلى موقع التوصيل يتعين عليه الضغط على خيار “وصلت”، ليقوم حينها المستخدم بإرسال الرمز المميز إلى الكابتن حتى يتسنى للكابتن إدخاله للتحقق وتأكيد الاستلام. عند انتهاء الطلب، تتيح منصة تكفا للمستخدم خاصية تقييم الكابتن وجودة الخدمة.
بإمكان المستخدم استخدام خدمة الطلبات الشخصية الدولية من المتاجر والمطاعم عن طريق:
1. تخصيص التنبيهات الخاصة بإعلانات الكباتن الذين يعتزمون السفر إلى مناطق خارج المملكة بحيث يتلقى المستخدم تنبيهات خاصة فقط بالمنطقة التي يرغب بشراء و/أو استلام منتج/غرض منها؛ أو
2. إرسال طلب جديد بتفاصيل طلبه الشخصي من المتاجر والمطاعم خارج المملكة للكباتن حال لم يكن طلبه متاح حينها على المنصة.
يقوم المستخدم بعد التحديد من أحد الخيارات الخاصة بخدمة الطلبات الشخصية الدولية من المتاجر والمطاعم بإرسال طلبه إلى الكباتن المعنيين موضحاً فيه موقع الاستلام في الدولة المحددة وموقع التسليم داخل المملكة العربية السعودية، ثم يصف المستخدم المنتج/الغرض وطريقة الدفع الإلكتروني عبر أحد خيارات الدفع الإلكتروني: ابل باي Apple Pay، مدى Mada، اس تي سي بايSTC Pay ، البطاقات الائتمانية، عليه يقوم الكباتن بإرسال عروضهم للتوصيل، عند قبول المستخدم لعرض الكابتن تتيح تكفا للمستخدم خاصية المحادثة مع الكابتن لتسهيل آلية التواصل بينهما على منصة تكفا، حيث تتيح خاصية المحادثة مع الكابتن إمكانية تعديل الطلب الذي تم وصفه شرط أن يتم ذلك قبل صدور الفاتورة، كما تتيح خاصية المحادثة إمكانية إضافة طلبات أو التعديل على الطلب شرط قبول الكابتن بذلك كتابةً من خلال منصة تكفا، ويستطيع المستخدم إلغاء الطلب بدون دفع رسوم الإلغاء خلال الخمسة عشر دقيقة الأولى من بدء رحلة الكابتن إلى المتجر أو المطعم المحدد بإرسال الكابتن لتنبيه “بدء الرحلة” إلى المستخدم”، وفي حال صدور الفاتورة فإنه لا يحق للمستخدم إلغاء الطلب. عند وصول الكابتن إلى المتجر أو المطعم يتعين عليه التقاط صورة للمنتج/الغرض وإرسالها إلى المستخدم مع السعر النهائي للمنتج/الغرض كما هو موضح بداخل المتجر أو المطعم، يتلقى المستخدم حينها تنبيهاً بصورة المنتج كما هي في المتجر أو المطعم بالإضافة إلى صورة من السعر النهائي للمنتج/الغرض، عندها يكون بإمكان المستخدم المتابعة للشراء أو الرجوع عن قرار الشراء وإنهاء الطلب. حال قرر المستخدم المتابعة للشراء، فإنه يدفع كامل قيمة المنتج/الغرض مقدماً شاملةً الرسوم والضرائب التي قد يخضع لها المنتج/الغرض في الدولة التي يقع بها المتجر أو المطعم عبر أحد خيارات الدفع الإلكتروني المتاحة على منصة تكفا، سيتلقى المستخدم بعد الدفع رمزاً مميزاً مكوناً من أربعة أرقام على المنصة، على المستخدم الاحتفاظ بالرمز المميز وعدم الإفصاح به لحين وصول الكابتن إلى موقعه، سيتلقى الكابتن بعد دفع المستخدم تنبيهاً يفيد بأن المستخدم قد قام بالدفع المسبق وأنه بإمكانه وبكل أمان إتمام عملية شراء المنتج/الغرض. عند شراء الكابتن للمنتج/الغرض يقوم بإرسال صورة من فاتورة المتجر أو المطعم إلى المستخدم. عند وصول الكابتن إلى موقع التوصيل يتعين عليه الضغط على خيار “وصلت”، ليقوم حينها المستخدم بإرسال الرمز المميز إلى الكابتن حتى يتسنى للكابتن إدخاله للتحقق وتأكيد الاستلام. عند انتهاء الطلب، تتيح منصة تكفا للمستخدم خاصية تقييم الكابتن وجودة الخدمة.
يقوم المستخدم من خلال خدمة طلبات المنازل بتحديد موقع الاستلام والتوصيل داخل مدينته، ووصف ما يرغب بشرائه و/أو استلامه، واختيار طريقة الدفع إما الدفع نقداً أو الدفع عبر أحد خيارات الدفع الإلكتروني: أبل باي Apple Pay، مدى Mada ، اس تي سي باي STC Pay، البطاقات الائتمانية، ثم يقوم بإرسال الطلب عبر منصة تكفا، يقوم الكباتن بإرسال عروض رسوم التوصيل، يتلقى بعدها المستخدم عروض الكباتن ويتاح له خيار قبول العرض المناسب أو الرفض. عند قبول أحد العروض تتيح تكفا للمستخدم خاصية المحادثة مع الكابتن لتسهيل آلية التواصل بينهما على منصة تكفا، حيث تتيح خاصية المحادثة مع الكابتن إمكانية تعديل الطلب الذي تم وصفه شرط أن يتم ذلك قبل صدور الفاتورة، كما تتيح خاصية المحادثة إمكانية إضافة طلبات أو التعديل على الطلب شرط قبول الكابتن بذلك كتابةً من خلال منصة تكفا، كما تتيح منصة تكفا خاصية تتبع سير الكابتن على الخريطة، ويستطيع المستخدم إلغاء الطلب بدون دفع رسوم الإلغاء خلال السبع دقائق الأولى من قبول العرض، على ألا يكون الكابتن قد أصدر فاتورة بالمشتريات، وفي حال صدور الفاتورة فإنه لا يحق للمستخدم إلغاء الطلب. يقوم الكابتن عند وصوله إلى الموقع بالتقاط صورة للمنتج/الغرض وإرسالها إلى المستخدم للتأكيد والتحقق، وعند التأكد يقوم بشراء و/أو استلام المنتج/الغرض، وعند وصول الكابتن إلى موقع منزل المستخدم يقوم بإرسال فاتورة إلكترونية عن طريق الإدخال اليدوي لرسوم التوصيل، ستقوم منصة تكفا تلقائياً بإضافة ضريبة القيمة المضافة إلى مبلغ الفاتورة الإلكترونية. حال قام المستخدم باختيار الدفع نقداً فإنه يقوم بالدفع نقداً عند وصول الكابتن إلى موقع التسليم لاستلام المنتج/الغرض. أما عند قيام المستخدم باختيار الدفع الإلكتروني، فإنه سيصله رمزاً مميزاً مكوناً من أربعة أرقام بعد إتمام الدفع إلكترونياً عبر منصة تكفا، يتعين على المستخدم تزويد الكابتن بالرمز المميز لاستلام الطلب. عند انتهاء الطلب، تتيح منصة تكفا للمستخدم خاصية تقييم الكابتن وجودة الخدمة.
بإمكان المستخدم استخدام خدمة الطلبات الشخصية داخل مناطق المملكة العربية السعودية من منزل عن طريق:
1. تخصيص التنبيهات الخاصة بإعلانات الكباتن الذين يعتزمون السفر إلى مناطق داخل المملكة بحيث يتلقى المستخدم تنبيهات خاصة فقط بالمنطقة التي يرغب بشراء و/أو استلام منتج/غرض منها؛ أو
2. إرسال طلب جديد بتفاصيل طلبه الشخصي داخل المملكة للكباتن حال لم يكن طلبه متاح حينها على المنصة.
عند تحديد أحد الخيارين يقوم المستخدم بإرسال طلبه إلى الكباتن المعنيين موضحاً فيه موقع الاستلام والتسليم، ووصف المنتج/الغرض وطريقة الدفع إما الدفع نقداً أو الدفع الإلكتروني عبر أحد خيارات الدفع الإلكتروني: ابل باي Apple Pay، مدى Mada، اس تي سي بايSTC Pay ، البطاقات الائتمانية، عليه يقوم الكباتن بإرسال عروضهم للتوصيل، عند قبول المستخدم لعرض الكابتن تتيح تكفا للمستخدم خاصية المحادثة مع الكابتن لتسهيل آلية التواصل بينهما على منصة تكفا، حيث تتيح خاصية المحادثة مع الكابتن إمكانية تعديل الطلب الذي تم وصفه شرط أن يتم ذلك قبل صدور الفاتورة، كما تتيح خاصية المحادثة إمكانية إضافة طلبات أو التعديل على الطلب شرط قبول الكابتن بذلك كتابةً من خلال منصة تكفا، كما تتيح منصة تكفا خاصية تتبع سير الكابتن على الخريطة، ويستطيع المستخدم إلغاء الطلب بدون دفع رسوم الإلغاء خلال السبع دقائق الأولى من قبول العرض، على ألا يكون الكابتن قد أصدر فاتورة بالمشتريات، وفي حال صدور الفاتورة فإنه لا يحق للمستخدم إلغاء الطلب. يقوم الكابتن عند وصوله إلى موقع الاستلام بالتقاط صورة للمنتج/الغرض وإرسالها إلى المستخدم للتأكيد والتحقق، عند التأكد يقوم الكابتن بإرسال فاتورة إلكترونية عن طريق الإدخال اليدوي لرسوم التوصيل، ستقوم منصة تكفا تلقائياً بإضافة ضريبة القيمة المضافة إلى مبلغ الفاتورة الإلكترونية. حال قام المستخدم باختيار الدفع نقداً فإنه يقوم بالدفع نقداً عند وصول الكابتن إلى موقع التسليم لاستلام المنتج/الغرض. أما عند قيام المستخدم باختيار الدفع الإلكتروني، فإنه سيصله رمزاً مميزاً مكوناً من أربعة أرقام بعد إتمام الدفع إلكترونياً عبر منصة تكفا، يتعين على المستخدم تزويد الكابتن عند وصوله إلى موقع التسليم بالرمز المميز لاستلام الطلب. عند انتهاء الطلب، تتيح منصة تكفا للمستخدم خاصية تقييم الكابتن وجودة الخدمة.
من أجل استخدام خدمات منصة تكفا، يجب أن يقوم المستخدم بالتسجيل للحصول على حساب شخصي نشط على المنصة (“الحساب”). ويجب أن يكون عمر المستخدم 17 عاماً على الأقل حتى يمكنه إنشاء حساب على منصة تكفا. ويتطلب تسجيل الحساب تقديم معلومات شخصية معينة مثل: الاسم، العنوان، رقم الجوال، العمر، والبريد الإلكتروني. ويوافق المستخدم على إدخال معلوماته وضمان تحديثها الدوري بشكل دقيق وكامل في حسابه الخاص ويقر بصحتها. عدم التزام المستخدم بتحديث المعلومات والتأكد من صحتها في حسابه، قد يؤدي إلى عدم قدرته على الوصول إلى خدمات المنصة أو استخدامها. يتحمل المستخدم المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تُجرى تحت حسابه المسجل، كما يوافق على الحفاظ على أمان وسرية اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بحسابه طوال الوقت. لا يحق للمستخدم امتلاك أكثر من حساب واحد.
يعد عقد الخدمة هذا ساري باستمرار سريان الحساب الشخصي للمستخدم، ما لم يقوم المستخدم بإغلاق حسابه في منصة تكفا وذلك عن طريق إتباع خطوات إغلاق الحساب الرسمية. ويحق للمستخدم إغلاق حسابه الشخصي في أي وقت وحذف المنصة المُثبّتة على هاتفه الذكي حذفًا نهائيًا، ويكون بذلك قد توقف عن استخدام منصة تكفا وخدماتها.
يحق لـ تكفا إنهاء العقد بشكل فوري وفي أي وقت دون الرجوع للمستخدم وذلك من خلال إيقاف حساب المستخدم مما يعطل وصول المستخدم إلى خدمات المنصة وذلك في حالة مخالفة المستخدم لأي من شروط عقد الخدمة أو حال عدم قيام المستخدم بالموافقة على التعديلات والتحديثات التي قد تطرأ من حين إلى آخر على بنود عقد الخدمة هذا. يحق لـ تكفا اتخاذ قرار حذف وإغلاق منصة تكفا في إي وقت دون الحاجة إلى الرجوع إلى المستخدم.
إن خدمات منصة تكفا لا تتوفر لمن هم دون سن 17 عاماً. ولا يحق للمستخدم تفويض استخدام حسابه لأطراف أخرى، كما لا يمكن للمستخدم السماح للأشخاص دون سن 17 عاماً بالحصول على خدمات التوصيل. كما لا يجوز للمستخدم التنازل عن حسابه أو نقل ملكيته إلى أي شخص أو كيان آخر. ويوافق ويلتزم المستخدم على الامتثال لجميع القوانين والأنظمة المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية عند استخدام منصة تكفا، ولا يجوز للمستخدم استخدام المنصة إلا لأغراض قانونية أو نظامية بما لا يتعارض مع الشريعة الإسلامية والأعراف المحلية، على سبيل المثال لا الحصر: طلب المواد المحظورة أو الخطرة والتي سيأتي تفصيلها في الفقرة (2,4. السلوكيات المحظورة). لا يجوز للمستخدم إلحاق الأذى أو الإزعاج أو المضايقة أو ارتكاب أي أضرار من أي نوع للغير أثناء استخدامه خدمات المنصة، سواء إلى الكباتن أو المتاجر أو المطاعم أو إلى أي أطراف أخرى. وفي بعض الحالات، قد يُطلب من المستخدم تقديم إثبات شخصية للوصول أو أثناء استخدام خدمات منصة تكفا ويوافق المستخدم على أنه قد يُمنع من الوصول إلى خدمات المنصة أو من استخدامها أو من إتمامها إذا رفض تقديم إثبات الشخصية.
يقر ويتعهد المستخدم عند استخدامه لخدمات منصة تكفا على عدم القيام بما يلي:
1. انتحال شخصية أي شخص أو أي كيان كان؛
2. إيذاء أي شخص أو كيان سواء بالمضايقة أو الإزعاج أو المطاردة أو التهديد أو حمل أي نوع من الأسلحة أو المواد الخطرة والمحظورة؛
3. انتهاك أي قانون أو نظام أو لائحة أو أحد ركائز الشريعة الإسلامية أو قواعد العرف السائدة في المملكة العربية السعودية؛
4. إلحاق الضرر و/أو تعطيل منصة تكفا بأي شكل من الأشكال أو أي من خوادمها أو الشبكات المتصلة بها؛
5. نشر أو إرسال بريد إلكتروني أو نقل أي تعليمات أو إرشادات برمجية أو ملفات أو برامج ضارة طورت لتعطيل وظائف منصة تكفا أو إتلافها أو تدميرها أو الحد منها أو أي برنامج كمبيوتر أو جهاز أو معدات اتصالات أو اعتراض أو مصادرة أي نظام أو بيانات أو معلومات شخصية خلسة وبطريقة غير قانونية؛
6. التفاعل و/أو نشر المعلومات على منصة تكفا بطريقة احتيالية أو تشهيرية أو مسيئة أو فاحشة أو بذيئة أو ذات توجه عنصري أو جنسي؛
7. استخدام منصة تكفا بأي طريقة تنتهك حقوق أي طرف ثالث، بما في ذلك: حقوق الملكية الفكرية أو حقوق النشر أو براءات الاختراع أو العلامات التجارية أو الأسرار التجارية أو حقوق الملكية الأخرى أو حقوق الدعاية أو الخصوصية؛
8. التصيّد السيبراني و/أو نسخ و/أو تزوير أي جزء من تكفا أو منصة تكفا، دون الحصول على إذن كتابي مسبق من المنصة أو استخدام العلامة التجارية أو الرموز الترويجية أو غيرها من الملفات والبرامج والأجهزة التي تحتوي على أي إشارة إلى تكفا أو منصة تكفا من أجل خداع الأشخاص وتوجيههم إلى أي منصة أخرى أو سرقة معلوماتهم؛
9. نقل و/أو بيع حساب المستخدم وكلمة المرور أو أي معلومات مستخدم أخرى إلى أي طرف آخر؛
10. التمييز ضد أي شخص أو مضايقته على أساس العرق أو الأصل القومي أو الدين أو الجنس أو الهوية الجنسية أو الإعاقة الجسدية أو العقلية أو الحالة الطبية أو الحالة الاجتماعية أو العمر أو التوجه الجنسي؛
11. التسبب في انخراط أي طرف ثالث في الأنشطة المحظورة من خلال منصة تكفا؛
12. استخدام منصة تكفا لشراء منتجات/سلع ممنوعة و/أو محظورة و/أو غير قانونية وفقاً للقوانين والأنظمة المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية، على سبيل المثال لا الحصر: شراء المشروبات الكحولية بجميع أنواعها، المخدرات بجميع أنواعها، والمواد الإباحية بجميع أنواعها. كما يحظر استخدام منصة تكفا لشراء منتجات/أغراض ممنوعة و/أو محظورة و/أو غير قانونية وفقاً لما نصت عليه لائحة السلع الممنوعة والمقيدة للأفراد الصادرة من الجمارك السعودية.
الحيوانات الممنوعة، الفصائل الحيوانية الخطرة و/أو المواد المشتقة منها
1. الحيوانات المهددة بالانقراض.
2. الحيوانات الممنوعة في المملكة العربية السعودية.
3. الكلاب المقيد دخولها وتبادلها في المملكة العربية السعودية.
4. الخنزير ولحومه ودهنه وشعره ودمه وأحشاءه وكل ما يستخرج منه.
5. لحوم الضفادع.
6. الحيوانات المحنطة.
7. اللقاحات البيطرية.
8. أجزاء الحيوانات، الدماء أو السوائل الأخرى المشتقة منها بما في ذلك الأصناف الغذائية التي يدخل في تصنيعها الدم الحيواني.
9. الحيوانات التي يمنع القانون في المملكة العربية السعودية التجارة بها.
المشروبات الكحولية والروحية
1. الخمور والمسكرات الكحولية بكافة أنواعها.
2. المشروبات الروحية بكافة أنواعها.
3. أي مشروب يحمل اسم زمزم من مصدر مجهول.
المخدرات والأدوية
1. المخدرات بكافة أنواعها وأشكالها.
2. الأدوية البشرية الممنوعة وفقاً لوزارة الصحة في المملكة العربية السعودية.
3. معدات تحضير المخدرات والأدوية.
4. المواد العشبية مثل النباتات والأعشاب المحظورة الاستخدام عن طريق الهضم أو الاستنشاق أو الاستخلاص من أي مواد أخرى غير قانونية تؤدي نفس أثر المخدرات.
5. المواد غير القانونية التي تزعم تحقيق فوائد صحية دون إثبات أو دليل رسمي موثق.
المواد الإباحية
1. المواد الإباحية بكافة أنواعها والتي تتنافى مع التعاليم الاسلامية.
2. المواد التي قد تستغل الأطفال جنسياً.
الأسلحة والأجهزة الأمنية وما في حكمها
1. الأسلحة والأجهزة الأمنية والعسكرية بكافة انواعها.
2. المسدسات والبنادق بكافة أنواعها.
3. الأسلحة البيضاء مثل: السكاكين والخناجر.
4. البارود والقنابل والمتفجرات وفتائل الأمان، وكبسولات الاشتعال أو التفجير.
5. الذخائر.
6. أجهزة التنصت والتجسس وكشف رادار السيارات الأمنية.
الألعاب الممنوعة
1. الأدوات والآلات والأجهزة المخصصة لألعاب الميسر والقمار بكافة أنواعها، على سبيل المثال لا الحصر: تذاكر اليانصيب، وبطاقات المراهنات.
2. الألعاب النارية التي تستعمل من قبل الأطفال كالطراطيع والصواريخ والكبريت الفشاش ونجوم الليل.
3. الألعاب الإلكترونية العنيفة والخطرة.
4. ألعاب التجسس على الغير.
الأوراق والبطاقات
1. العملات والأوراق الثبوتية والأوراق المالية المزورة.
2. الفواتير البيضاء المعنونة بأسماء شركات أجنبية في الخارج.
3. المصاحف لأغراض تجارية.
النفايات
النفايات الصناعية والمخلفات الخطرة:
1. نفايات المحضرات الصيدلية.
2. مخلفات الصناعات الكيماوية والصناعات المرتبطة بها.
3. النفايات البلدية.
4. نفايات المجاري.
الأسمدة والمواد الزراعية
1. الأسمدة العضوية الطبيعية الخام الناتجة من أصل حيواني أو نباتي.
2. الأعشاب الضارة والبذور المحظورة وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية.
3. الأسمدة الكيميائية الزراعية.
الأعضاء البشرية
الأعضاء البشرية و/أو أي جزء من أجزاء الجسم البشري بما في ذلك الدم والسوائل والخلايا الجذعية والأجنة.
للمزيد بالإمكان زيارة رابط الجمارك السعودية التالي والاطلاع عليه بالضغط على: https://www.customs.gov.sa/ar/general/prohibited-goods.
ويقر المستخدم أنه يدرك حال أقدم على ارتكاب أحد المحظورات المشار لها أعلاه فإنه يصبح مسئول مسئولية شخصية عما أقدم عليه تجاه تكفا وأي طرف ثالث قد وقع عليه ضرر، كما تحتفظ تكفا بحقها بمطالبة المستخدم قضائياً بالتعويض عما لحقها من ضرر.
باستخدام المستخدم منصة تكفا، فإنه يوافق على تواصل المنصة معه وتلقي الاتصالات منها، بما في ذلك مراسلات البريد الإلكتروني والمكالمات والتنبيهات الفورية. يوافق المستخدم على أنه يجوز لــ تكفا إنشاء نصوص أو مكالمات أو رسائل مسجلة مسبقًا بواسطة أنظمة الاتصال الهاتفي التلقائي وأنظمة التواصل الآلي. كما يوافق المستخدم على تواصل المنصة والكباتن والشركات التابعة لها معه، على سبيل المثال لا الحصر: الاتصالات التشغيلية المتعلقة بحساب المستخدم والاتصالات المتعلقة بالعروض الترويجية التي تديرها المنصة. كما يوافق ويقر المستخدم بأنه يدرك أن جميع التواصل والاتصالات والمراسلات مسجلة ومحفوظة لدى تكفا وتعد جميع مواد التواصل والاتصالات والمراسلات الصوتية والمرئية والكتابية بين المستخدم وتكفا إثباتاً قاطعاً ونهائياً حال نشوء أي نزاع.
بمجرد إنشاء الحساب، يوافق المستخدم على إرسال تكفا رسائل نصية معلوماتية كجزء من سياق الأعمال الطبيعي لاستخدامه خدمات المنصة. ويحق للمستخدم أن يرفض تلقي الرسائل النصية من تكفا في أي وقت وذلك عن طريق إرسال رسالة إلى البريد الإلكتروني: support@tkfa.com موضحاً فيه عدم رغبته في تلقي المزيد من الرسائل النصية مع إضافة رقم الجوال الذي يتلقى الرسائل عليه. ويقر المستخدم بأن رفضه لتلقي هذه الرسائل النصية قد يؤثر على استخدامه لخدمات المنصة. كما وسيتم تطبيق رسوم الرسائل النصية القياسية التي يفرضها مشغل شبكة الجوال والإنترنت الخاص بالمستخدم على الرسائل النصية المرسلة من قبل تكفا.
يحق لـ تكفا، وفق تقديرها المطلق، السماح للمستخدم بين الحين والآخر بتقديم أو تحميل أو نشر أو توفير محتوى ومعلومات نصية و/أو سمعية و/أو بصرية إلى منصة تكفا من خلال خدمات المنصة و/أو أي منصات أخرى على سبيل المثال لا الحصر: مواقع التواصل الاجتماعي، الرسائل النصية، البريد الإلكتروني، وهي تشمل أيضاً التعليقات والمدخلات المتعلقة بالخدمات، وإنشاء طلبات الدعم، وإعادة نشر العروض الترويجية وتدرج جميعها ضمن )”محتوى المستخدم”). أي محتوى يتم إنشائه بواسطة المستخدم يبقى ملكية خاصة لــ تكفا. فبمجرد تقديم المحتوى المنشأ بواسطة المستخدم إلى منصة تكفا أو إلى المنصات الأخرى من خلال منصة تكفا، فإنك تمنح تكفا رخصة محلية وعالمية دائمة وغير قابلة للإلغاء ولا يمكن نقل ملكيتها وخالية من الامتيازات لمحتوى المستخدم، إلى جانب الحق في ترخيص محتوى المستخدم من الباطن، واستخدامه ونسخه وتعديله وإقامة أعمال مشتقة منه وتوزيعه وعرضه علانية وأدائه علانية واستخدامه بأي شكل من الأشكال في جميع عبر قنوات التوزيع المعروفة حالياً أو التي قد تُبتكر في المستقبل، وذلك دون إرسال إخطارات أو تنبيهات إضافية للمستخدم أو الحصول على موافقة منه ودون الحاجة إلى الدفع له أو إلى أي شخص أو كيان آخر.
يعد المستخدم وحده مسئولاً عن المحتوى الذي يقدمه على منصة تكفا سواءً كان نصي، سمعي، بصري، ويوافق المستخدم على عدم تقديم أي محتوى مستخدم تشهيري أو افترائي أو عنيف أو فاحش أو إباحي أو عنصري أو غير قانوني أو عدواني بأي شكل وتعرف فيما بعد بـ (المحتوى الغير لائق)، ويقر المستخدم بأن لـ تكفا الحق المطلق في حذف المحتوى الغير لائق، سواءً كانت هذه المادة محمية بموجب القانون أم لا. يكون المستخدم وحده مسئولًا أمام الجهات المعنية حال نشوء أي شكوى أو دعوى مرتبطة بما قدمه المستخدم من المحتوى الغير لائق. ويجوز لــ تكفا مراجعة محتوى المستخدم أو مراقبته أو إزالته وفق تقديرها المطلق في أي وقت ولأي سبب كان دون إخطار المستخدم بذلك أو الرجوع إليه.
يتحمل المستخدم مسؤولية الحصول على البيانات الضرورية الخاصة بالوصول إلى شبكة الإنترنت لاستخدام خدمات منصة تكفا. وقد تفرض على المستخدم أسعار ورسوم البيانات والرسائل التي تفرضها شبكة الإنترنت و/أو الجوال المشترك بها أو المفعلة لدى المستخدم، وذلك حال كان المستخدم يملك/يستخدم جهازاً لاسلكياً ويتحمل المستخدم بذلك مسؤولية هذه الأسعار والرسوم. كما يتحمل المستخدم مسؤولية حيازة وتحديث المعدات أو الأجهزة المناسبة التي تكون ضرورية للوصول إلى خدمات منصة تكفا وأي تحديثات أو تعديلات خاصة بها واستخدامها. ولا تضمن تكفا بأي حال من الأحوال أن تعمل خدماتها، أو أي جزء منها، على أي معدات أو أجهزة من أنواع أو مواصفات معينة. إضافة إلى ذلك، قد تعاني خدمات المنصة من الأعطال والتأخيرات المتعلقة باستخدام شبكة الإنترنت والاتصالات الإلكترونية وبالتالي فإن تكفا غير مسؤولة عن هذه الأعطال والتأخيرات.
يدرك المستخدم لخدمات منصة تكفا ويعلم أن طلب واستخدام خدمات المنصة يؤدي إلى فرض رسوم عليه. تتمتع تكفا بسلطة تحديد الرسوم والأسعار وتعديلها وتحتفظ بحقها في ذلك، وستشمل الرسوم الضرائب المعمول بها بحسب ما تنص عليه القوانين والأنظمة في المملكة العربية السعودية. وتكون جميع الرسوم التي يدفعها المستخدم نهائية وغير قابلة للاسترداد، ما لم تحدد تكفا خلاف ذلك. قد تختلف الرسوم والأسعار بناءً على نوع الخدمة التي تطلبها، على سبيل المثال لا الحصر: اختلاف رسوم توصيل الخدمة الشخصية المحلية عن رسوم توصيل الخدمة الشخصية الدولية. كما يقر المستخدم بأنه يجوز زيادة الرسوم والأسعار على خدمات المنصة في بعض المناطق الجغرافية بشكل كبير خلال أوقات ارتفاع الطلب. بإمكان المستخدم إلغاء طلبه الخاص خلال أول سبع دقائق من قبول عرض الكابتن في الطلبات المحلية بشرط ألا يكون قد تم صدور فاتورة من قبل الكابتن. وفي حال قام المستخدم بإلغاء طلبه بعد السبع دقائق الأولى فإنه سيتم فرض رسوم إلغاء قدرها 20% من رسوم التوصيل على حساب المستخدم في منصة تكفا، وفي حال صدور فاتورة قبل مرور السبع دقائق الأولى من قبول عرض الكابتن أو بعد مرورها فإنه لا يحق للمستخدم بأي حال من الأحوال إلغاء الطلب. ويستطيع المستخدم إلغاء الطلب بدون دفع رسوم الإلغاء خلال الخمسة عشر دقيقة الأولى من وصول الكابتن إلى المتجر أو المطعم المحدد في الطلبات الدولية، وفي حال رغب المستخدم بإلغاء الطلب بعد مرور الخمسة عشر دقيقة الأولى من وصول الكابتن إلى المتجر أو المطعم المحدد في الطلبات الدولية فإنه سيتم فرض رسوم إلغاء قدرها 30% من رسوم التوصيل. ولا يمكن للمستخدم بأي حال من الأحوال إلغاء الطلب بعد صدور الفاتورة في الطلبات الخارجية. كما ويقر المستخدم بأن تكفا غير مسئولة عن أي مبالغ إضافية يقوم بدفعها إلى الكباتن خارج المنصة مثل: الإكراميات والتي تدفع من قبل المستخدم طواعية دون إلزام من تكفا. أنت مسئول كمستخدم عن مراجعة سياسات الرسوم والتسعير الخاصة بـ تكفا بشكل دوري، ويكون المستخدم مسؤولاً عن جميع الرسوم المتكبدة تحت حساب المستخدم الخاص به بغض النظر عن وعيه بهذه الرسوم أو المبالغ المتعلقة بها، ويحق لـ تكفا مطالبة المستخدم بسداد أي مبالغ مستحقة الدفع في حسابه في أي وقت. يتم دفع جميع الرسوم عن طريق طرف ثالث يعمل على معالجة المدفوعات والتحقق منها لـ منصة تكفا، على سبيل المثال لا الحصر: ابل باي Apple Pay، مدى Mada، اس تي سي باي STC Pay، البطاقات الائتمانية وقد تجري تكفا تعديلات سواء بإضافة أو حذف أحد الأطراف الثالثة دون إشعار المستخدم بذلك. يجب على المستخدم دفع الرسوم فقط من خلال منصة تكفا فيما عدا الإكراميات.
يكون المستخدم مستوفياً لجميع التزاماته تجاه تكفا عند دفعه لرسوم استخدام خدمات المنصة. ويحق للمستخدم مراجعة سجل طلباته للتدقيق في الإيصالات والمبالغ المدفوعة من خلال مراجعة سجل الطلبات. بالإضافة إلى ذلك، يقر المستخدم بتفويض تكفا باستخدام بطاقته الائتمانية لغرض التفويض، وذلك عند إضافة طريقة دفع جديدة أو عند طلب خدمات جديدة، قد تطلب تكفا تفويضًا لطريقة الدفع المحددة للتحقق من صلاحية طريقة الدفع، والتأكد من تغطية رسوم الخدمة. ولا يعد التفويض رسمًا، ومع ذلك، فقد يقلل من رصيدك المتاح بمقدار مبلغ التفويض إلى حين موعد دورة المعالجة القادمة للبنك الذي يتعامل معه المستخدم.
يوافق المستخدم ويدرك بأن لــ تكفا كامل الحق في تسويق المواد الإعلانية والدعائية المختلفة بداخل المنصة وفقاً لتقديرها المطلق، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: إعلانات ودعايات المتاجر أو المطاعم التجارية والمراكز الترفيهية والحملات التسويقية الخاصة بأحداث معينة أو الحملات التوعوية الاجتماعية ورسائل الخدمة العامة والحملات المجتمعية والحكومية. كما يقر المستخدم ويوافق بأن لــ تكفا الحق المطلق في اختيار محتوى المواد الإعلانية والدعائية التي تنشر وتعرض بداخل المنصة، وأنه لا يحق للمستخدم بأي حال من الأحوال التدخل في محتوى هذه المواد أو استخدامها أو استغلالها بطرق غير قانونية.
يجوز لــ تكفا، وفق تقديرها المطلق، إنشاء رموز ترويجية )”الرموز الترويجية(” يجوز استردادها وإضافتها إلى حساب المستخدم أو إضافة واسترداد بعض المزايا أو المنافع الأخرى المتعلقة بخدمات المنصة، وذلك مرتبطاً بأي شروط إضافية تضعها وتوضحها تكفا عن كل رمز ترويجي تدرجه في المنصة. يوافق المستخدم على أن الرموز الترويجية:
1. يجب استخدامها للجمهور والغرض المستهدف وبطريقة قانونية؛
2. لا يجوز نسخها أو بيعها أو نقل ملكيتها بأي طريقة كانت أو إتاحتها للعامة (سواء نُشرت على نموذج عام أم خلاف ذلك)، ما لم تسمح بذلك تكفا صراحة؛
3. يجوز تعطيلها من قبل تكفا في أي وقت ولأي سبب دون تحمل أي مسؤولية قانونية؛
4. لا يمكن استخدامها إلا وفقاً للشروط الخاصة التي وضعتها تكفا لكل رمز ترويجي؛
5. لا تصلح للدفع النقدي؛
6. يمكن أن تنتهي قبل استخدام المستخدم لها.
تحتفظ تكفا بحقها في سحب أو اقتطاع الأرصدة المضافة أو المزايا أو المنافع الأخرى والتي تم الحصول عليها من خلال استخدام هذه الرموز الترويجية بواسطة المستخدم نفسه أو بواسطة أي مستخدم آخر وذلك في حال ثبت لــ تكفا أو اعتقدت أن استخدام أو استرداد الرموز الترويجية كان خطئاً أو احتيالاً أو غير قانوني أو كان منتهكاً للشروط الخاصة بالرموز الترويجية المعمول بها ضمن هذا العقد.
يجوز لــ تكفا، وفق تقديرها المطلق، إتاحة العروض الترويجية والخصومات الخاصة وبرامج الإحالات ومكافأة العملاء بمزايا مختلفة لأي مستخدم أو مستخدمين محتملين. لن يكون لهذه العروض الترويجية والبرامج أي تأثير على الإطلاق على عقد الخدمة. تحتفظ تكفا بالحق في حجب أو خصم الأرصدة أو المزايا التي تم الحصول عليها من خلال عرض ترويجي أو برنامج في حال قررت تكفا أو اعتقدت أن استرداد الترويج أو استلام الائتمان أو الميزة كان عن طريق الخطأ أو الاحتيال أو تم بطريقة غير قانونية أو أن الترويج انتهك شرطاً من شروط البرنامج. تحتفظ تكفا بالحق في إنهاء أو إيقاف أو إلغاء أي عروض ترويجية أو خصومات أو برامج إحالة أو مكافأة العملاء في أي وقت ووفقًا لتقديرها وحدها دون إشعار المستخدم بذلك.
جميع حقوق الملكية الفكرية التي بداخل المنصة مملوكة لــ تكفا بشكل مطلق وكامل. وتشمل هذه الحقوق حقوق قاعدة البيانات وحقوق النشر وحقوق التصميم (سواء كانت مسجلة أو غير مسجلة) والعلامات التجارية (سواء كانت مسجلة أو غير مسجلة) وأي حقوق أخرى مماثلة مع الحق في التقدم بطلب للحصول على حماية لها. جميع العلامات التجارية والشعارات وعلامات الخدمة والشركات أو أسماء المنتجات الأخرى المنصوص عليها في تكفا هي ملك لأصحابها المعنيين. يقر المستخدم ويوافق على أن أي أسئلة أو تعليقات أو اقتراحات أو أفكار أو ملاحظات أو معلومات أخرى مثل ما يرسله المستخدم إلى المنصة من خلال المراسلات والتواصل تعد غير سرية وستصبح ملكية حصرية لــ تكفا. تمتلك تكفا الحقوق الحصرية، بما في ذلك جميع حقوق الملكية الفكرية، ويحق لها الاستخدام غير المقيد ونشر هذه المواد المقدمة لأي غرض، تجاري أو غير تجاري، دون إقرار أو تعويض للمستخدم.
تُعد تكفا ومنصة تكفا وشعاراتها وتصميماتها ورسوماتها وأيقوناتها ونصوصها وأسماء خدماتها وأي مظهر تجاري لها علامات تجارية مسجلة لــ تكفا في المملكة العربية السعودية. لا يجوز استخدام شعار تكفا أو منصة تكفا أو أي من علاماتها أو مظاهرها دون إذن كتابي صادر من مجلس الإدارة في الشركة المالكة لـــ تكفا المعنية بمنصة تكفا، كما لا يجوز استخدام علامات تكفا أو منصة تكفا التجارية ومظاهرها بالشكل الذي يدخل اللبس على الآخرين، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: استخدام علامة تكفا أو منصة تكفا في اسم مجال لموقع إلكتروني أو رمز إحالة، أو استخدامها كـ اسم أو اسم رمزي أو صورة ملف شخصي أو رمز أو رمز مفضل أو لافتة.
